Analista de formacion y calidad

Somos emergia, un Contact Center, que tiene como propósito ser el puente que transforma oportunidades en crecimiento para personas y organizaciones. Queremos que seas parte del espíritu emergético: exploradores, entusiasta
Estamos buscando un(a) Analista CX para hacer parte del lanzamiento de una NUEVA CAMPAÑA COMERCIAL ESPAÑOLA.
¿Tienes experiencia en formación, calidad y experiencia del cliente? ¿Te apasiona el análisis, el desarrollo de equipos y la mejora continua?

PERFIL REQUERIDO
Bachiller, Técnico, Tecnólogo o estudiante.
Mínimo 1 año de experiencia como Analista CX, Técnico de Formación o Técnico de Calidad, preferiblemente en campañas comerciales españolas.
Experiencia en diseño e implementación de procesos formativos.
Conocimientos en monitoreo, evaluación y retroalimentación de equipos.
Manejo y análisis de indicadores de gestión.
Manejo de herramientas ofimáticas.
Capacidad para liderar equipos y generar motivación.
Comunicación efectiva.
Capacidad de planificación, organización y seguimiento.
Orientación al cumplimiento de objetivos y mejora continua.
PRINCIPALES FUNCIONES
Diseñar e implementar procesos de formación de acuerdo con las necesidades de la operación.
Realizar monitoreo y evaluación de la gestión de los equipos.
Brindar retroalimentación y acompañamiento para fortalecer el desempeño.
Realizar seguimiento y análisis de indicadores de gestión.
Identificar oportunidades de mejora y proponer planes de acción.
Acompañar al equipo en el cumplimiento de los objetivos de calidad y experiencia del cliente.
Apoyar la implementación de estrategias orientadas a mejorar los resultados de la operación.
CONDICIONES LABORALES
Salario: $1.957.300 + prestaciones de ley. contrato obra o labor
Comisiones de hasta $300.000 por cumplimiento de indicadores.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Plan Carrera dentro de la compañía.
Vinculación a una NUEVA CAMPAÑA COMERCIAL ESPAÑOLA, con posibilidades de crecimiento a medida que la operación se consolide.
Te ofrecemos estabilidad laboral, desarrollo profesional y un Plan Carrera para que puedas proyectarte dentro de la compañía.