Asesor(a) de Servicio al Cliente

Buscamos un(a) Técnico(a) o Tecnólogo(a) en áreas administrativas o afines, con experiencia en servicio al cliente, para brindar una atención oportuna, clara y efectiva a través de canales telefónicos y digitales.
Tu principal propósito será gestionar solicitudes, inquietudes y requerimientos de nuestros clientes, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción y contribuyendo al cumplimiento de los indicadores de servicio y calidad.
💼 ¿Qué harás en este cargo?
Atender llamadas de clientes de manera cordial, profesional y efectiva.
Gestionar solicitudes, consultas y requerimientos recibidos a través de canales de chat.
Brindar información clara y oportuna, de acuerdo con los procedimientos establecidos.
Realizar seguimiento a los casos y requerimientos hasta su respectivo cierre.
Registrar correctamente la información de cada interacción en las herramientas dispuestas por la compañía.
Escalar oportunamente los casos que requieran la intervención de otras áreas.
Cumplir con los tiempos de respuesta establecidos.
Mantener una comunicación asertiva, empática y orientada a la solución.
Cumplir con los indicadores de calidad, productividad y servicio.
Apoyar las demás actividades relacionadas con la atención y experiencia del cliente.
🎓 ¿Qué buscamos?
Formación académica:
Técnico(a) o Tecnólogo(a) en áreas como:
Administración.
Contabilidad.
Gestión Empresarial.
Gestión Administrativa.
Carreras afines.
Experiencia:
Mínimo 2 años de experiencia en servicio y atención al cliente.
Experiencia indispensable en atención telefónica y por chat.
Deseable experiencia en Contact Center, Call Center o áreas de servicio al cliente.
💻 Conocimientos que valoramos
Servicio y atención al cliente.
Manejo de canales telefónicos y digitales.
Gestión de solicitudes y requerimientos.
Manejo básico de herramientas ofimáticas.
Digitación y registro de información.
Manejo de plataformas CRM o sistemas de atención al cliente.
Excelente redacción y ortografía.
📌 Condiciones laborales
Cargo: Asesor(a) de Servicio al Cliente
Número de vacantes: 1
Tipo de contrato: Obra o labor
Salario: $1.750.905 + auxilio de transporte + prestaciones de ley.
Horario:
Lunes a viernes: 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Sábados: medio día.
Si cuentas con experiencia en atención al cliente por llamadas y chat, tienes una excelente actitud de servicio y disfrutas ayudar a las personas a encontrar soluciones, ¡queremos conocerte!
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!