Supervisor Noc (Network Operations Center)

🚀 ¡Buscamos Coordinador(a) de Centro de Operaciones!
📍 Bogotá – Modalidad presencial
💰 Salario: $2.500.000
🎁 Bono no prestacional: $300.000
🏆 Bono de cumplimiento: $500.000
📱 Auxilio de celular: $25.000
🚌 Auxilio de transporte + recargos
⏰ 42 horas semanales
🔄 Turnos rotativos diurnos: apertura, cierre o intermedio, según necesidad de la operación.
🌟 Tu reto en Gopass
En Gopass estamos transformando la movilidad en Colombia 🚗💙 y buscamos un Coordinador(a) de Centro de Operaciones que lidere dos frentes clave: el monitoreo de nuestra operación tecnológica (NOC) y la atención a nuestros comercios aliados.
Serás responsable de garantizar la continuidad de la operación, coordinar equipos, gestionar incidentes y asegurar respuestas oportunas y de calidad. 🚀
🎯 ¿Qué harás?
🔹 Liderar y coordinar equipos de NOC y atención a comercios.
🔹 Supervisar el monitoreo de la operación, alertas e incidentes tecnológicos.
🔹 Gestionar y escalar incidentes críticos, garantizando el cumplimiento de SLA/ANS.
🔹 Hacer seguimiento a tickets, tiempos de respuesta, disponibilidad y MTTR.
🔹 Analizar indicadores y reportes para identificar oportunidades de mejora.
🔹 Supervisar la atención a comercios mediante canales digitales, garantizando calidad y oportunidad.
🔹 Identificar fallas recurrentes, analizar causas raíz y establecer acciones correctivas.
🔹 Documentar y actualizar protocolos, procedimientos, árboles de decisión y bases de conocimiento.
🔹 Promover mejoras y automatización de procesos mediante tecnología e inteligencia artificial. 🤖
🔎 ¿Qué buscamos?
🎓 Estudiante de últimos semestres o profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Redes, Telecomunicaciones, Telemática o carreras afines.
💼 Mínimo 2 años de experiencia coordinando o supervisando equipos de NOC, centros de monitoreo, soporte tecnológico o gestión de incidentes.
🕐 Experiencia liderando equipos bajo turnos rotativos y operación de alta disponibilidad.
📊 Experiencia manejando KPI, SLA/ANS, disponibilidad, MTTR y reportes operativos.
💬 Experiencia en atención a clientes o comercios mediante chat o canales digitales.
🛠️ Conocimiento en herramientas de monitoreo y gestión como Zabbix, Nagios, Grafana, GLPI, Jira Service Management o similares.
📈 Manejo de Power BI y análisis de información operativa.
📚 Conocimiento de ITIL y buenas prácticas de gestión de incidentes.
🤖 Deseable interés o experiencia en automatización e inteligencia artificial aplicada a operaciones y atención.
💙 El perfil que queremos
Buscamos una persona con liderazgo, capacidad de decisión, pensamiento analítico y sentido de urgencia, que pueda actuar bajo presión, coordinar equipos y convertir los datos de la operación en acciones concretas.
Si disfrutas los retos tecnológicos, la operación en tiempo real y quieres ser protagonista de una compañía que está transformando la movilidad en Colombia, ¡esta oportunidad es para ti! 🚀
🏁 ¡Únete a Gopass y lidera el equipo que mantiene nuestra operación siempre en movimiento! 🚗⚡