Coordinador(a) de Formación y Calidad – BPO

Coordinador(a) de Formación y Calidad – BPO
Nos encontramos en búsqueda de un(a) Coordinador(a) de Formación y Calidad para fortalecer nuestro equipo y liderar las estrategias de capacitación, calidad y mejora continua en nuestra operación BPO.
🎯 Objetivo del cargo
Garantizar la excelencia operativa y la calidad en la experiencia del cliente mediante la planificación, coordinación y seguimiento de las estrategias de formación, monitoreo y evaluación, asegurando el desarrollo de las competencias del equipo y el cumplimiento de los estándares de servicio y desempeño.
📌 Principales responsabilidades
Coordinar los procesos de inducción, onboarding y formación inicial de nuevos colaboradores.
Diseñar y ejecutar estrategias de formación continua, refuerzos y entrenamiento.
Liderar procesos de coaching y retroalimentación individual y grupal.
Coordinar y realizar seguimiento al equipo de formadores y analistas de calidad.
Supervisar los procesos de monitoreo y evaluación de interacciones.
Analizar indicadores y resultados de calidad para identificar brechas y oportunidades de mejora.
Liderar sesiones de calibración con los equipos de Calidad, Formación y Operaciones.
Actualizar y fortalecer matrices, formatos y criterios de evaluación de calidad.
Diseñar planes de acción orientados al mejoramiento de los resultados operativos.
Implementar estrategias para fortalecer el aprendizaje y desempeño de los equipos.
🎓 Requisitos
Formación académica:
Técnico, tecnólogo o profesional en carreras administrativas, comunicación, pedagogía, educación o áreas afines.
Experiencia:
Mínimo 2 a 3 años de experiencia liderando procesos y equipos de Formación y/o Calidad en el sector BPO, Contact Center o Call Center.
⭐ Competencias
Liderazgo y gestión de equipos.
Pensamiento analítico y orientación a resultados.
Comunicación asertiva.
Capacidad para brindar feedback.
Análisis de indicadores y generación de planes de acción.
Resolución de problemas.
Orientación a la mejora continua.
Adaptabilidad y capacidad de trabajo bajo presión.
💻 Conocimientos deseables
Excel y herramientas de análisis de información.
Indicadores de Formación y Calidad.
Procesos de monitoreo y auditoría de calidad.
Manejo de plataformas de formación.
Conocimiento de estándares de calidad en BPO.
Deseable conocimiento en COPC, ISO 9001 o metodologías de mejora continua.
💰 ¿Qué ofrecemos?
Salario: $3.400.000
Contrato a término indefinido.
Jornada laboral de lunes a sábado.
Estabilidad laboral.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Integración a un equipo orientado al desarrollo de talento y la mejora continua.
📍 Lugar y modalidad de trabajo
Bogotá – Zona Norte.
📌 Ubicación cercana a la estación Toberín de TransMilenio.
🏢 Modalidad 100% presencial.
Si cuentas con experiencia liderando procesos de Formación y Calidad en BPO/Contact Center, tienes habilidades de liderazgo y te apasiona el desarrollo de equipos y la mejora de resultados, ¡queremos conocerte!
¡Postúlate y haz parte de nuestro equipo!