D1 / COORDINADOR DE OPERACIONES / 11996
Outsourcing S.A.S BIC • Bogota dc, Colombia
Hace 1 día
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo : Asegurar que el equipo a cargo cumpla con los estándares de Calidad, productividad y servicio establecidos por el cliente * Funciones del cargo : 1. Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes. 2. Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente. 3. Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio. 4. Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes. 5. Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas. 6. Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center. 7. Verificar la asistencia y puntualidad de los agentes. * Requisitos : -Tecnico, tecnologo o profesional -18 meses de experiencia como coordinador de call center -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta : * Sueldo neto mensual : 3153000 * Beneficios : -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.