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Supernumerario - Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (Reemplazo por Vacaciones)SERVIALCO • Chapinero, Bogotá DC, CO
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Supernumerario - Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (Reemplazo por Vacaciones)

Supernumerario - Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (Reemplazo por Vacaciones)

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Hace más de 30 días
Descripción del trabajo

? ¡Tenemos una nueva oportunidad para ti! ? Supernumerario - Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (Reemplazo por Vacaciones) En Conexión Todo Ágil 360 CTA buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la gestión de servicios TI, la calidad y el conocimiento, con capacidad para garantizar la continuidad y el buen funcionamiento de nuestros procesos. ? ¿Cuál será tu reto? Brindar apoyo a la gestión durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y Calidad, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA, el seguimiento oportuno de los casos y una adecuada gestión documental y del conocimiento. Lo que buscamos en ti: • Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. Con Certificación ITIL 4 o superior. • Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestoría y seguimiento de peticiones, gestión del conocimiento y calidad. Tu experiencia debe incluir: ? Gestión y administración del conocimiento. ? Atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios. ? Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL. ? Coordinación y seguimiento de peticiones de servicio. ? Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento. ? Monitoreo y mejora continua de procesos de Incidentes y Peticiones. ? Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA. ? Elaboración de reportes relacionados con el estado y actualización de la base de conocimiento. ? Manejo de herramientas de mesa de servicios. Condiciones: • ? Modalidad: 100% Presencial • ⏰ Horario: Lunes a Sábado • ? Compensación: $3.544.186 ¿Qué te ofrecemos? • Retos de alto impacto y crecimiento profesional • Excelente ambiente colaborativo y estabilidad laboral • Beneficios y bienestar para ti y tu familia ? ¿Cumples con el perfil? ¡Postúlate ahora!

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