Analista de soporte L1

Analista de soporte L1 Somos una startup latinoamericana, apasionada por construir tecnología de calidad y ofrecer soluciones digitales para empresas en todas partes. Respaldada por Y-Combinator y los principales VC en Silicon Valley y América Latina, Truora tiene la misión de simplificar las interacciones digitales. Operando en México, Brasil, Colombia, Chile y Perú, estamos a la vanguardia de la innovación digital. ¡Nuestros valores Trust, Grit, Lead by Example, Ownership y Straight Talk — son más que palabras, son nuestra base sólida! Únete a nosotros mientras seguimos creciendo y moldeando el futuro del compromiso digital en la región. Misión del rol Brindar soporte técnico eficiente y de calidad como primer punto de contacto, resolviendo incidentes y solicitudes de nivel básico de manera oportuna para garantizar la continuidad operativa de los clientes B2B. Actuar como enlace clave entre los usuarios y los equipos técnicos, asegurando la correcta documentación, gestión de tickets y escalamiento de casos más complejos, mientras se mantiene un enfoque en la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA establecidos. Contribuir activamente a la transformación del área mediante la adopción de inteligencia artificial y la automatización de procesos repetitivos, aportando iniciativa y aprendizaje continuo como parte del ADN del rol. Responsabilidades Dar respuesta oportuna a los clientes, asegurando el cumplimiento de los ANS/SLA establecidos. Diagnosticar y resolver los requerimientos e incidentes de los clientes en el menor tiempo posible. Registrar y gestionar tickets de soporte en Jira Service Management, garantizando la trazabilidad de cada caso. Escalar oportunamente a Nivel 2 los incidentes que lo requieran, incluyendo toda la información necesaria para facilitar su resolución. Mantener actualizado el estado de los tickets y comunicarlo proactivamente a los clientes. Identificar patrones de incidentes recurrentes y contribuir a la construcción de una base de conocimiento, apoyándose en herramientas de inteligencia artificial. Cumplir con los lineamientos de ISO y SST establecidos por la organización. Requisitos Conocimientos en diagnóstico técnico: Capacidad para identificar, analizar y resolver problemas técnicos. Experiencia con herramientas de consultas SQL para validar información, si es requerido. Experiencia en servicio al cliente, empatía y resolución de conflictos. Capacidad para transmitir información técnica de manera clara y comprensible para usuarios no técnicos. Manejo de herramientas de soporte: Experiencia en sistemas de ticketing como Zendesk, Jira Service Desk o similares. Habilidad para gestionar situaciones difíciles manteniendo un enfoque en la satisfacción del cliente. Condiciones de trabajo Plan de Salud Servicio de alimentación si se asiste a la oficina de Bogotá o Cali Horario Flexible Clases de idiomas particulares (Inglés o Portugués) Días Libres Pagos Flexibles (PTO) Trabajo Remoto Bono por Referidos (300 USD) Actividades de Integración Comprometidos con un futuro lleno de oportunidades, te invitamos a unirte a nosotros en este viaje hacia una América Latina más conectada y próspera. #J-18808-Ljbffr