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Especialista en aseguramiento de red / TelecomunicacionesUFINET COLOMBIA • Santa Rosa del Sur, Bolívar, Colombia
Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones

Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones

UFINET COLOMBIA • Santa Rosa del Sur, Bolívar, Colombia
Hace 26 días
Descripción del trabajo

Buscamos a los mejores! Te ofrecemos un amplio portafolio de beneficios salario emocional, licencia de cumpleaños, family Day, licencia de matrimonio, jornadas de integración, planes de formación y desarrollo profesional, incapacidades cubiertas al 100% entre otros. Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones Cali - Bogotá Descripción general Misión del cargo Asegurar la calidad y confiabilidad de los servicios para cumplir con los estándares y generar satisfacción en los clientes. Descripción de funciones y responsabilidades del cargo Coordinar la interacción entre las áreas involucradas en el proceso de atención para asegurar la continuidad operativa del cliente. Gestionar y priorizar tickets según criticidad del cliente y nivel de urgencia, garantizando tiempos de respuesta adecuados. Asegurar una comunicación constante y clara con el cliente para informar avances y novedades, evitando escalaciones innecesarias. Monitorear reincidencias por ID de servicio, realizar análisis de causa raíz y diseñar Planes de Mejora para su eliminación. Brindar soporte a las clientes asignadas, adaptando la gestión según la naturaleza y requerimientos del servicio. Asegurar que todos los incidentes se documenten adecuadamente, incluyendo las causas, la resolución y las acciones correctivas. Ejecutar las demás funciones asignadas por su jefe inmediato. Competencias Educación: Profesional en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, sistemas o carreras afines. Formación técnica deseable para el cargo: Certificaciones Cisco CCNP, Juniper, Nokia, Mikrotik, Huawei, ITIL 4 o superior. ISO 20.000 (Deseable) Idiomas: Ingles Técnico (deseable) Experiencia: Mínimo 3 años en gestión de incidentes y/o soporte a clientes y redes de telecomunicaciones. Manejo de clientes estratégicos. Habilidades: Flexibilidad y Adaptación, Orientación a Resultados, Trabajo en Equipo #J-18808-Ljbffr

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Especialista en aseguramiento de red / Telecomunicaciones • Santa Rosa del Sur, Bolívar, Colombia