Customer Service Representative / Portugües

¿Te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades para la gestión de casos en entornos corporativos? ¡Esta oportunidad es para ti!

¿Cuál será tu misión?
Brindar soporte y atención a colaboradores y clientes internos de LATAM, gestionando consultas relacionadas con Recursos Humanos, Nómina y Procurement a través de diferentes canales de atención, garantizando una experiencia de servicio excepcional y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Funciones principales
Atender consultas y solicitudes relacionadas con HR, Payroll y Procurement.
Gestionar casos a través de teléfono, chat y portal de servicios.
Registrar, documentar y realizar seguimiento a los casos en ServiceNow o herramienta de gestión de casos.
Cumplir con indicadores de servicio como SLA, satisfacción y calidad de atención.
Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada.
Garantizar una experiencia positiva para los usuarios internos y externos.

Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en cualquier área.
Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, centros de servicios compartidos, soporte administrativo o gestión de casos.
Portugués avanzado (obligatorio).
Inglés intermedio.

Condiciones laborales
📍 Ubicación: Bogotá
🏠 Modalidad: Híbrida.
💰 Salario: $3.100.000 COP.
📄 Tipo de contrato: Obra o labor por 6 meses.
🕒 Horario: Lunes a viernes, dentro de una franja horaria entre las 6:00 a.m. y las 6:00 p.m. según programación.
🎉 Disponibilidad para laborar festivos de Colombia

¿Qué buscamos?
Una persona orientada al servicio, organizada, con capacidad para gestionar múltiples solicitudes, cumplir indicadores de atención y brindar una excelente experiencia a los usuarios en un entorno dinámico y multicultural.
¡Postúlate y sé parte de una importante operación regional de servicios para Latinoamérica! 🚀