Service Delivery Manager (SDM) Senior

SEK es una empresa que nace con más de 20 años de experiencia y profundo conocimiento en ciberseguridad. Presente en 7 países, conecta a más de 1.000 profesionales apasionados y expertos en seguridad digital. Ser SEK significa ser parte de una empresa de referencia en América Latina y emprender un vuelo desafiante: pensar en el futuro y actuar hoy como el diferencial para hacer cada vez más completo este ecosistema de soluciones, servicios y productos. Nuestra pasión por la tecnología alimenta nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes. Nos movemos por la curiosidad y la innovación para ser excelentes. Cada día es una nueva oportunidad de aprendizaje, desarrollo e inspiración para tu viaje personal y profesional. Propósito del Rol Profesional con sólida experiencia en gestión de proyectos y entrega de servicios tecnológicos, capaz de liderar tanto la implementación como la operación continua de soluciones de ciberseguridad en cuentas estratégicas. El rol combina las responsabilidades de gestión de proyectos — rigor metodológico, coordinación de equipos técnicos y entrega en tiempo y calidad — con las de gestión de servicios — gobernanza ejecutiva, aseguramiento del servicio y construcción de relaciones de largo plazo con el cliente. El colaborador actuará como el representante de SEK frente al cliente, articulando las dimensiones técnica, operativa y comercial del servicio, y asegurando su evolución alineada con la estrategia de ciberseguridad de la organización. Serás responsable por Gestión de Proyectos e Implementación Liderar proyectos de implementación de soluciones de ciberseguridad (MSS, MDR, IAM/CIAM, SOC) desde el inicio hasta el cierre y transición a operación. Gestionar el alcance, cronograma, presupuesto, riesgos y calidad de los proyectos a cargo. Coordinar equipos técnicos multidisciplinarios (arquitectura, operaciones, consultoría) alineándolos con los objetivos del cliente. Asegurar una transición exitosa de cada proyecto a la fase de servicio gestionado, garantizando continuidad operativa. Documentar lecciones aprendidas y contribuir a la mejora continua de los procesos de delivery. Gobernanza y Relación Ejecutiva con el Cliente Ser el punto principal de contacto entre SEK y el cliente a nivel ejecutivo-operativo. Liderar comités de servicio y comités ejecutivos, presentando indicadores, backlog, riesgos y planes de mejora. Gestionar expectativas del cliente y asegurar la alineación entre el servicio entregado y las necesidades del negocio. Construir relaciones de confianza con CISO, CIO, CTO y líderes de seguridad. Gestionar situaciones críticas, incidentes relevantes o desviaciones del servicio. Aseguramiento y Evolución del Servicio Supervisar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y niveles de satisfacción. Orquestar equipos multidisciplinarios para responder a las necesidades del cliente. Diseñar y ejecutar planes de mejora continua del servicio. Promover revisiones de arquitectura, automatización y madurez de seguridad. Alinear la evolución del servicio con la estrategia de ciberseguridad del cliente. Gestión Interna y Comercial Gestionar solicitudes fuera de alcance y activar propuestas comerciales con objetivos de crosselling/upselling. Supervisar el uso de horas, desviaciones operativas y rentabilidad del servicio. Colaborar con el equipo comercial en la identificación de oportunidades de expansión. Participar en renovaciones, renegociaciones o expansión de contratos. #J-18808-Ljbffr