Analista de Soporte
Descripción Empresa Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes. Misión Del Cargo Gestionar la observabilidad TI mediante Datadog, asegurando monitoreo proactivo, alertamiento oportuno y continuidad operacional. Funciones Del Cargo Implementar, administrar y mantener dashboards, monitores y alertas en Datadog, siguiendo los estándares y lineamientos definidos por la organización. Aplicar monitoreo sobre infraestructura, servidores, plataformas, aplicaciones, APIs, integraciones y servicios tecnológicos críticos. Configurar y ajustar capacidades de observabilidad que permitan asegurar cobertura, trazabilidad y visibilidad operacional sobre los componentes tecnológicos. Analizar continuamente métricas, logs, eventos y trazas para identificar desviaciones, anomalías, riesgos operativos o degradaciones en los servicios. Definir y optimizar umbrales, condiciones de alertamiento y visualizaciones para mejorar la efectividad del monitoreo y minimizar falsos positivos. Contribuir a la detección temprana de incidentes mediante mecanismos de monitoreo y alertamiento oportuno que faciliten la respuesta operativa. Generar reportes, indicadores y paneles de seguimiento que permitan evaluar el desempeño, disponibilidad y estabilidad de los servicios tecnológicos. Colaborar con equipos de infraestructura, operaciones, soporte, desarrollo y continuidad operacional para incorporar y fortalecer capacidades de observabilidad. Participar en la implementación de buenas prácticas de monitoreo, observabilidad y gestión proactiva de servicios tecnológicos. Apoyar iniciativas de mejora continua orientadas a incrementar la confiabilidad, disponibilidad y experiencia operacional de las plataformas y servicios TI. Mantener actualizada la documentación asociada a configuraciones, dashboards, monitores, alertas y procedimientos operativos relacionados con observabilidad. Velar por la calidad y consistencia de la información monitoreada, asegurando datos confiables para la toma de decisiones operativas. Requisitos Tecnólogo o profesional en Ingeniería de Sistemas o carreras afines al área TI. Experiencia en monitoreo, observabilidad, soporte TI y operación de servicios críticos. Conocimiento en Datadog, gestión de alertas, análisis técnico y mejora continua. #J-18808-Ljbffr