GBS Intermediate Fraud Analyst

Esta posición es responsable de identificar, investigar y mitigar los riesgos de fraude relacionados con los productos, servicios y procesos de UPS. El enfoque principal del cargo es proteger a la compañía de pérdidas financieras mediante investigaciones de fraude, evaluación de riesgos, interacción con clientes y colaboración con diferentes áreas internas. Responsabilidades Principales Monitorear y analizar la exposición al fraude y los riesgos potenciales. Investigar actividades sospechosas relacionadas con los productos y servicios de UPS. Revisar y responder consultas de clientes relacionadas con fraude. Evaluar registros de cuentas para detectar comportamientos fraudulentos. Cancelar identificaciones de usuario, aprobar ajustes y realizar acciones relacionadas con crédito cuando sea necesario. Mantener registros precisos de las investigaciones y la documentación de los casos. Colaborar con la gerencia y equipos multifuncionales para resolver situaciones relacionadas con fraude. Trabajar directamente con los clientes para atender inquietudes y brindar soluciones. Identificar oportunidades de mejora a partir de las necesidades y experiencias de los clientes. Apoyar iniciativas de mejora continua en prevención de fraude y gestión de riesgos. Requisitos Mínimos Título profesional o tecnólogo en Finanzas, Administración de Empresas o áreas afines o Mínimo 3 años de experiencia en investigación de fraude o áreas relacionadas. Competencias Obligatorias Nivel de inglés de aproximadamente 75% o superior. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita en inglés. Dominio de Microsoft Office (Excel, Word, Access, entre otros). Fuertes habilidades analíticas, investigativas y de toma de decisiones. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar riesgos de manera efectiva. Requisitos Deseables Experiencia en Servicio al Cliente. Experiencia en Crédito y Cobranza. Experiencia en Facturación. Conocimientos de prácticas financieras y contables. Habilidades de investigación de fraude y manejo de conflictos. Habilidades de gestión de relaciones con clientes. Organización, manejo del tiempo, flexibilidad y capacidad de adaptación. Horario Noviembre a Febrero Requisitos Adicionales Disponibilidad para trabajar algunos días festivos. Información Adicional Modalidad de trabajo: Híbrida (la persona seleccionada debe residir en Medellín, el Área Metropolitana del Valle de Aburrá ya que esta posición requiere asistencia periódica a la oficina). #J-18808-Ljbffr