Analista Senior de Soluciones Digitales / Salesforce

Analista Senior de Soluciones Digitales Ubicación: Bogotá Modalidad: Presencial (Lunes a Viernes) Tipo de contrato: Indefinido Sobre el cargo Buscamos un Analista Senior de Soluciones Digitales con experiencia comprobada en la plataforma Salesforce (requisito indispensable), así como en la administración de CRM y liderazgo de iniciativas de mejora continua. Esta persona será clave en el gobierno de la plataforma Salesforce, soporte a usuarios y evolución de soluciones digitales, alineadas con la estrategia de datos y transformación digital de la compañía. Trabajarás de la mano con el equipo de Gobierno de Datos y Soluciones Digitales, participando en proyectos de implementación, automatización e integración tecnológica. Responsabilidades principales Administrar y dar soporte a la plataforma Salesforce (indispensable) Gestionar tickets, casos e incidencias garantizando tiempos de respuesta y calidad del servicio Coordinar y validar requerimientos con equipos comerciales y usuarios finales Diseñar, configurar y documentar soluciones en Salesforce (automatizaciones, flujos, reglas de negocio) Gestionar el gobierno de la plataforma: usuarios, roles, permisos y control de accesos Definir y hacer seguimiento a indicadores (KPIs), incluyendo la disminución de incidencias Capacitar a usuarios y acompañar procesos de adopción de Salesforce Elaborar reportes e informes de mejora continua Asegurar buenas prácticas en calidad de datos, seguridad y cumplimiento Apoyar la gestión de cambios, pruebas y despliegues (releases) Formación académica Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines Experiencia requerida Mínimo 4 años de experiencia, con enfoque en: Administración de plataformas CRM (con énfasis en Salesforce) Soporte operativo Gestión de mejoras (levantamiento de requerimientos, priorización e implementación) Experiencia específica en: Salesforce (indispensable) Implementaciones tecnológicas Integraciones entre sistemas Automatización de procesos Conocimientos técnicos Administración y gobierno de Salesforce (usuarios, roles, perfiles, licenciamiento) Configuración funcional en Salesforce (Flows, validaciones, modelos de datos) Gestión de servicios ITSM (incidentes, cambios, problemas, releases) Manejo de ambientes (sandbox, QA, producción) Gestión y calidad de datos Integraciones (APIs, middleware) SQL básico (deseable) Seguridad de la información y protección de datos Certificaciones deseables (no excluyentes) Salesforce Certified Administrator / Advanced / Platform App Builder / Business Analyst ITIL v4 CDMP (DAMA) O certificaciones en CRM como Dynamics 365, HubSpot, Zoho #J-18808-Ljbffr