Profesional de experiencia al cliente

Acerca del puesto Profesional de experiencia al cliente Profesional de Experiencia del Cliente / Customer Experience Professional Tipo de contrato: Término indefinido, contratación directa con la empresa Modalidad: Híbrida (2 días en oficina / 3 días en casa) Salario: $4.085.282 Área: Gerencia de Mercadeo Propósito del cargo Promover y fortalecer una cultura organizacional centrada en el cliente mediante el diseño e implementación de iniciativas estratégicas de Experiencia del Cliente (CX), que generen experiencias diferenciadoras, impulsen el crecimiento sostenible de la organización y fortalezcan la satisfacción, fidelización y lealtad de los clientes. Responsabilidades principales Gestionar la Voz del Cliente (VoC) y la retroalimentación multicanal, recopilando, analizando y transformando la información proveniente de encuestas, interacciones digitales y equipos comerciales en insights accionables para la mejora continua. Monitorear y analizar indicadores clave de experiencia como NPS, CSAT, CES , entre otros, elaborando reportes y recomendaciones estratégicas que orienten la toma de decisiones. Mapear y analizar el Customer Journey , en conjunto con las áreas del negocio, identificando puntos críticos (pain points) y oportunidades de optimización de la experiencia y de los procesos. Impulsar y consolidar una cultura organizacional centrada en el cliente , promoviendo buenas prácticas, espacios de aprendizaje y mecanismos de reconocimiento que fomenten la empatía, la orientación al servicio y la colaboración interáreas. Perfil requerido Formación académica Profesional en Mercadeo, Comunicación Social, Psicología, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines. Experiencia Mínimo 4 años de experiencia en áreas de mercadeo, experiencia del cliente, servicio al cliente, investigación de mercados o inteligencia de negocio. Mínimo 3 años de experiencia específica en cargos similares. Conocimientos técnicos Metodologías de Experiencia del Cliente (CX) y VoC Customer Journey Maps y Service Blueprints Metodologías ágiles: Design Thinking, Scrum u otras Análisis de indicadores de experiencia y elaboración de reportes ejecutivos #J-18808-Ljbffr