Workforce Analyst / Analista de Operaciones y Gestión de Casos

Importante compañía multinacional se encuentra en búsqueda de un Analista de Operaciones y Gestión de Casos para apoyar la gestión y distribución de solicitudes dentro de una operación regional, garantizando la correcta asignación de casos, el seguimiento de indicadores de servicio y el cumplimiento de los tiempos de atención establecidos.
Funciones principales
Monitorear el ingreso de solicitudes y casos a través de las plataformas corporativas.
Clasificar, priorizar y asignar casos a los equipos correspondientes.
Realizar seguimiento al ciclo de vida de los casos para garantizar su atención oportuna.
Monitorear y apoyar el cumplimiento de indicadores de servicio y SLA.
Actualizar y gestionar información en plataformas de gestión de casos como ServiceNow.
Elaborar reportes operativos y realizar seguimiento a métricas de atención.
Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos.
Apoyar la optimización de flujos de trabajo mediante herramientas de Microsoft Power Platform.
Requisitos
Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, ingeniería, sistemas, operaciones o afines.
Experiencia mínima de 1 año en operaciones, gestión de casos, back office, service desk, mesas de ayuda o centros de servicios compartidos. [Job descri...ombia (20) | Excel]
Excel avanzado.
Manejo de Power Automate.
Conocimientos en Power BI.
Deseable experiencia en ServiceNow o herramientas de gestión de tickets.
Capacidad analítica y orientación al detalle.
Habilidad para gestionar múltiples solicitudes de manera simultánea.
Condiciones laborales
📍 Ciudad: Bogotá
🏠 Modalidad: Híbrida.
💰 Salario: $3.100.000
📄 Contrato: Obra o labor por 6 meses.
🕒 Horario: Lunes a viernes.
🎉 Disponibilidad para trabajar festivos colombianos cuando la operación lo requiera