Service Team Lead

Inchcape es el distribuidor automotriz líder a nivel global, con presencia en más de 40 países. Somos socios estratégicos de 60 de las marcas automotrices más importantes, impulsando una movilidad mejor, para hoy y para el futuro. Somos un equipo diverso y global, formado por más de 18.000 personas, que fomenta una cultura de inclusión y colaboración, con el objetivo de lograr grandes experiencias para nuestros clientes y socios. En Américas, somos un equipo 8.500 personas y estamos presentes en 14 países de la región, y seguimos creciendo, dedicados a crear un futuro exitoso y sostenible para la industria. En Inchcape, podrás hacer realidad todo tu potencial, aprovechando diversas oportunidades de carrera y experiencias de aprendizaje. Trabajarás con tecnología de vanguardia, innovando y colaborando con colegas guiados por una mentalidad de futuro. Si estás motivado, tienes una actitud positiva y ganas de mostrar lo mejor de ti, te invitamos a sumarte a nosotros para impulsar el futuro de la movilidad. Hoy nuestra Gerencia de Trucks & Vans se encuentra en la búsqueda de su próximo/a Service Team Lead liderar la estrategia de servicio para las marcas de camiones y vanes en Colombia con actividades como la gestión de soporte técnico nacional, la administración de las políticas de servicio y el proceso de garantías, la eficiencia y la productividad de la red de talleres de las diferentes marcas asegurando los estándares de servicio de las marcas y las comunicaciones de servicio con fábrica (OEM) garantizando de esta forma un servicio eficaz, que impacte positivamente la satisfacción del cliente final y que sea rentable para el concesionario Dentro de las principales funciones a realizar se encuentran: Desarrollar la excelencia operacional de los talleres autorizados potenciando sus capacidades (técnicos, A/S, bahías, etc), mejorando sus eficiencias (tiempos de permanencia, productividad, reparaciones a la primera vez, etc) e implementando buenas prácticas de taller y desplegando las acciones comerciales de cada marca Cumplir las metas de los principales KPI de servicio como CPUS, ticket promedio de repuestos y mano de obra, retención, entre otros de la red nacional de talleres de cada una de las marcas Cumplir las metas de los principales KPI de servicio como CPUS, ticket promedio de repuestos y mano de obra, retención, entre otros de la red nacional de talleres de cada una de las marcas Garantizar el correcto despliegue, comunicación y ejecución de las campañas de servicio garantizando la ejecución de mínimo el 80% por campaña Liderar el canal de soporte técnico nacional promoviendo soluciones técnicas acertadas, agiles y oportunas a la red de concesionarios y clientes finales, con el acompañamiento de cada OEM Haremos Match si cumples con los siguientes Requisitos: Educación Mínima: Profesional en Ingenieria Mecánica, Automotriz, Electromecánica o afines Experiencia laboral: Al menos 8 años de experiencia en áreas de servicio de la industria automotriz de vehículos (deaseable diesel) y 4 años supervisando equipos de garantías, soporte técnico, operación de taller.. Conocimientos específicos: Excel avanzado, paquete office, SAP, Power BI, ingles alto, Experiencia en manejo de equipos. Nivel de Ingles: Avanzado Información de la Vacante: Líder Directo: Aftersales submanager Lugar de Trabajo: Morato, chía, Colombia Modalidad: Hibrido En Inchcape Américas, nos dedicamos a construir un lugar de trabajo diverso, inclusivo y auténtico. Inchcape es para todos y todas. Si te entusiasma este rol y compartes nuestros valores de entregar grandes experiencias a través de un pensamiento innovador y trabajando mejor juntos; te invitamos a postular. Representante de Atención al usuario - Customer Experience Servicio al cliente chat-Asistencias para el hogar Sac/ Back Office /Atención al cliente y gestión de PQR Asesor sin experiencia / Proceso virtual Servicio al cliente- Torre de control- Asistencias Viales Chía, Cundinamarca, Colombia $1,800.00-$2,400.00 2 weeks ago Asesor sin experiencia / Proceso virtual Chía, Cundinamarca, Colombia $1,800.00-$2,200.00 1 month ago #J-18808-Ljbffr