Senior Technical Customer Support (Hybrid)

Qué hará Esta posición es responsable de liderar toda la operación de back-office del servicio ProCare, asegurando excelencia en las operaciones de reparación, la coordinación de servicio al cliente, la logística y el proceso de Order-to-Cash. El rol supervisa equipos multifuncionales y proveedores externos para garantizar una experiencia de servicio integral, fluida y alineada con los estándares operativos y de calidad. Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de ingenieros del Repair Center, asegurando operaciones de reparación eficientes, de alta calidad y en cumplimiento con los estándares establecidos Supervisar a los analistas de servicio al cliente de ProCare, garantizando comunicación oportuna y precisa con clientes e ingenieros de campo, actualizaciones de casos y coordinación de servicios Definir prioridades diarias, planificar flujos de trabajo y asignar recursos entre funciones de reparación, administrativas y logísticas Supervisar la operación completa del Repair Center, incluyendo diagnósticos, reparaciones, pruebas, documentación, gestión de inventario y disponibilidad de repuestos, así como la escalación oportuna de retrasos en lead times Gestionar el proceso integral de Order-to-Cash, incluyendo creación y validación de cotizaciones, ingreso y procesamiento de pedidos, seguimiento de fechas de entrega de repuestos y equipos, coordinación de envíos y alineación con finanzas para asegurar facturación precisa Coordinar la logística de equipos entre clientes, la compañía y proveedores externos, asegurando trazabilidad, cumplimiento de SLA y resolución de escalaciones relacionadas con retrasos, faltantes o discrepancias logísticas Gestionar la relación con proveedores logísticos y de servicio, así como coordinar el ciclo completo de equipos demo y de evaluación (solicitudes, disponibilidad, logística, devoluciones, verificación funcional e informes de utilización) Liderar reportes operativos y el seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI – Key Performance Indicators), incluyendo TAT (Turnaround Time), backlog, ingresos de servicio, visitas de campo, tiempos de repuestos y NPS (Net Promoter Score), asegurando una comunicación fluida con equipos comerciales y promoviendo una cultura centrada en el cliente Qué necesita Requerido: Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Cadena de Suministro, Logística o áreas relacionadas Mínimo 5 años de experiencia en Operaciones, especialmente en áreas como Logística, Planificación, Compras u Operaciones Al menos 3 años de experiencia liderando equipos (directa o indirectamente) Experiencia en la gestión de procesos de Order-to-Cash (OTC – Order to Cash) Experiencia trabajando con sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP – Enterprise Resource Planning) a nivel usuario Manejo de herramientas de Microsoft Office Deseable: Experiencia en la industria de dispositivos médicos o sector salud Visa vigente para Estados Unidos Nivel de inglés intermedio o avanzado #J-18808-Ljbffr