Liderar operativa y estratégicamente los equipos técnicos de las 3 torres, asegurando alto desempeño, alineación de objetivos y desarrollo de talento. Gestionar la relación con el cliente: SLAs, escalaciones críticas, comités de servicio y roadmap conjunto. Gobernar el portafolio de aplicaciones legadas y customizadas: mantenimiento evolutivo, control de cambios y sustentación. Definir y mejorar continuamente los procesos ITIL en las torres: gestión de incidentes, problemas, cambios y capacidad. Liderar la integración operativa multi-vendor: alineación contractual, y coordinación de dependencias. Asegurar transiciones controladas entre frentes de transformación y operación estable Actuar como dueño de escalaciones críticas: incidentes P1, RCA, acciones preventivas y correctivas. Representar a la operación en comités de gobierno, auditorías y toma de decisiones del cliente. Guiar y mentorizar roles senior/expert dentro del equipo operativo de cada torre. Supervisar KPIs, métricas de desempeño y planes de mejora continua de las tres torres. Habilidades Técnicas Requeridas ITIL v4 – Nivel Avanzado Requisitos Liderar operativa y estratégicamente los equipos técnicos de las 3 torres, asegurando alto desempeño, alineación de objetivos y desarrollo de talento. Gestionar la relación con el cliente: SLAs, escalaciones críticas, comités de servicio y roadmap conjunto. Gobernar el portafolio de aplicaciones legadas y customizadas: mantenimiento evolutivo, control de cambios y sustentación. Definir y mejorar continuamente los procesos ITIL en las torres: gestión de incidentes, problemas, cambios y capacidad. Liderar la integración operativa multi-vendor: alineación contractual, y coordinación de dependencias. Asegurar transiciones controladas entre frentes de transformación y operación estable Actuar como dueño de escalaciones críticas: incidentes P1, RCA, acciones preventivas y correctivas. Representar a la operación en comités de gobierno, auditorías y toma de decisiones del cliente. Guiar y mentorizar roles senior/expert dentro del equipo operativo de cada torre. Supervisar KPIs, métricas de desempeño y planes de mejora continua de las tres torres. Habilidades Técnicas Requeridas ITIL v4 – Nivel Avanzado Gestión de SLAs / OLAs ITSM & Service Integration Gobierno IT (COBIT) SIAM – Multi-vendorPMI / PMP – Proyectos Habilidades Blandas Requeridas Liderazgo transversal de equipos técnicos de alta complejidad. Comunicación ejecutiva con stakeholders técnicos y de negocio. Negociación y manejo de conflictos en entornos multi-vendor. Toma de decisiones bajo presión y gestión de prioridades críticas. Mentoría y desarrollo de talento técnico senior. Orientación fuerte a resultados, calidad y mejora continua. Visión sistémica y orquestación end-to-end de servicios. Adaptabilidad en entornos de alta presión y cambio acelerado. Capacidad de influencia sin autoridad jerárquica directa. #J-18808-Ljbffr
Lead Application Support Engineer • Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Serás responsable de asegurar que la operación del equipo de soporte funcione de manera eficiente, liderando y gestionando al equipo de latam.Coordinarás y darás seguimiento a las actividades clave... Mostrar más
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Our client is a publicly traded cloud storage company with two flagship products: a personal computer backup solution and a cloud object storage platform often compared to Amazon S3 — but chosen fo... Mostrar más
