TEAM LEADER / 12088
Outsourcing S.A.S • Bogota dc, Colombia
Hace 28 días
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo : Asegurar estándares de calidad, productividad, servicio y formación en campañas internacionales, mediante seguimiento continuo. * Funciones del cargo : Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el desempeño de los agentes mediante el monitoreo diario de la operación, el seguimiento a la asistencia, puntualidad, productividad y tráfico, la elaboración de informes, la identificación y reporte de problemas técnicos o ausencias injustificadas, la implementación de ajustes y acciones preventivas y correctivas, el acompañamiento en piso, la garantía del cumplimiento de los estándares y políticas de la compañía y la realización de entrevistas a nuevos asesores. * Requisitos : -Profesional -1 año liderando equipos de call center bilingue -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta : * Sueldo neto mensual : 5120000 * Beneficios : -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.