Coordinador de Servicio / Service Manager
Experiencia requerida: Mínimo 3 años Buscamos un Coordinador de Servicio / Service Manager con experiencia en gestión de servicios TI y liderazgo operativo, para coordinar el servicio de Administración y Soporte N2 de Portales Liferay DXP en ambientes IaaS y PaaS, cubriendo entornos DEV, UAT y PROD. Será responsable de garantizar la adecuada operación del servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, la coordinación de los equipos técnicos y la gestión efectiva de incidentes, problemas, requerimientos y cambios. Responsabilidades principales Realizar seguimiento y control de incidentes, requerimientos, problemas y cambios asociados al servicio. Garantizar el cumplimiento de los ANS, KPI e indicadores operativos acordados. Coordinar las actividades del equipo técnico, monitoreando la capacidad y carga operativa del servicio. Gestionar escalaciones operativas y coordinar la interacción con clientes, fabricantes y proveedores externos cuando sea necesario. Elaborar y presentar informes periódicos sobre operación, indicadores, riesgos, backlog y planes de acción. Liderar reuniones de seguimiento y gobierno del servicio. Gestionar riesgos, desviaciones, acciones correctivas y oportunidades de mejora continua. Coordinar las actividades de transición, estabilización y apropiación del servicio. Hacer seguimiento a despliegues, cambios controlados y actividades de migración de plataformas. Participar en la gestión y escalamiento de incidentes críticos cuando se requiera su intervención fuera del horario habitual. Conocimientos requeridos Frameworks de gestión de servicios ITIL / ITSM. Gestión y seguimiento de ANS (SLA) y KPI operativos. Gestión de incidentes, problemas, cambios y requerimientos. Coordinación de equipos de soporte y operación. Gestión de escalaciones y gobierno de servicios TI. Elaboración de reportes ejecutivos y seguimiento de indicadores. Condiciones de la posición Horario base: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 4:30 p.m. Disponibilidad para atención de incidentes críticos y actividades programadas fuera del horario base. Salario objetivo de referencia: $10.000.000 COP mensuales. Disponibilidad para viajar: No requerida. #J-18808-Ljbffr