Asesor de Servicio al Cliente B2C/Modalidad híbrida

Asesor de Servicio al Cliente B2C
Ubicación: Bogotá
Área: Atención al Cliente / Servicio B2C
Objetivo del cargo
Brindar atención oportuna, clara y empática a los clientes, gestionando solicitudes, inquietudes y reclamos a través de canales mixtos, asegurando una experiencia positiva con la marca.
Requisitos
Formación académica: Técnico, tecnólogo o profesional en áreas administrativas, comerciales, comunicación, mercadeo o afines.
Experiencia mínima: 1 año en atención al cliente B2C (presencial o remota).
Conocimientos en canales mixtos: teléfono, correo electrónico y WhatsApp.
Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, correo electrónico).
Conocimiento en plataformas de atención al cliente (CRM, chats, call center).
Familiaridad con procesos de PQRS.
Habilidades blandas
Comunicación asertiva: claridad al hablar y escribir, excelente ortografía.
Empatía y paciencia: comprensión de las emociones del cliente.
Resolución de problemas: capacidad para gestionar situaciones difíciles.
Orientación al cliente: actitud de servicio y enfoque en la satisfacción.
Trabajo en equipo: colaboración con otras áreas para resolver casos.
Gestión del tiempo: priorización de tareas y cumplimiento de tiempos de respuesta.
Funciones principales
Atender solicitudes, quejas y reclamos de clientes por diferentes canales (teléfono, correo, chat, redes sociales).
Registrar interacciones en el sistema y dar seguimiento a los casos.
Brindar información clara sobre productos, servicios, procesos y políticas.
Escalar casos complejos a las áreas correspondientes.
Apoyar mejora continua mediante retroalimentación del cliente.
Cumplir con indicadores de gestión: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y calidad de atención.
Condiciones laborales
Salario: $1.750.905
Auxilio de conectividad: $115.300
Horario: Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. – modalidad híbrida