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IT SERVICE MANAGER GBSSGS • Bogotá, Distrito Capital, Colombia
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IT SERVICE MANAGER GBS

IT SERVICE MANAGER GBS

SGS • Bogotá, Distrito Capital, Colombia
Hace 10 días
Descripción del trabajo

Buscamos un/a IT Service Manager para liderar y fortalecer el modelo de servicios tecnológicos de GBS Americas asegurando una operación estandarizada eficiente y orientada a resultados para los países de la región.

Uno de los principales retos del rol será contribuir a la evolución del modelo actual hacia un esquema de Managed Services pasando de un enfoque de provisión de recursos a un modelo donde GBS gestione integralmente los equipos y sea responsable por los resultados del servicio.

Principales responsabilidades

  • Diseñar mantener y evolucionar el Catálogo de Servicios de TI incluyendo SLA OLA canales de atención y procesos de soporte.
  • Liderar y dar seguimiento a procesos ITSM bajo buenas prácticas ITIL: Incident Problem Change Configuration y Release Management.
  • Definir y monitorear KPIs y OKRs relacionados con disponibilidad tiempos de resolución experiencia del usuario y costos del servicio.
  • Gestionar el cumplimiento de niveles de servicio y promover iniciativas de mejora continua y automatización.
  • Coordinar la operación entre equipos globales regionales y locales de tecnología Service Owners y proveedores.
  • Participar en la definición del modelo de soporte operativo para ERP y otros sistemas regionales.
  • Gestionar riesgos operacionales continuidad y disponibilidad de los servicios.
  • Liderar y desarrollar al equipo bajo su responsabilidad.

Qualifications :

Formación académica:

  • profesional en Ingeniería de sistemas electrónica industrial administración de negocios o afines.
  • Certificaciones PMP ITIL ISO 27001 SCRUM (deseable).

Experiencia:

  • gestionando servicios tecnológicos / IT Service Management idealmente en organizaciones multinacionales o multilatinas.
  • trabajando con servicios de tecnología relacionados con aplicaciones redes conectividad y servicios IT.

Conocimientos técnicos:

  • ITIL y herramientas ITSM como ServiceNow GLPI Jira Service Management BMC Helix o similares.
  • SLA/OLA KPIs incidentes problemas cambios y mejora continua.

Idiomas: Ingles B2 o superior requerido para interacción diaria con equipos globales.


Información adicional :

Modalidad híbrida: 3 días presenciales / 2 días remotos a partir del tercer mes.
Lunes a viernes 8:00 a.m. 5:00 p.m.
Salario base: COP $10.000.000 beneficios


Remote Work :

No


Employment Type :

Full-time


Experience: years
Vacancy: 1

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IT SERVICE MANAGER GBS • Bogotá, Distrito Capital, Colombia