Driver Center Operations Lead

Company Overview DiDi es la plataforma de tecnología de movilidad más grande del mundo. Con más de 10 años en el mercado, somos la empresa líder en servicios basados en aplicaciones para transporte inteligente, entrega de alimentos y servicios de pago. Haciendo la vida mejor y más fácil para las personas todos los días. Cuando te unes a Didi, vas a formar parte de una comunidad abierta, inclusiva y diversa de más de 12,000 empleados en todo el mundo. Desde el primer día encontrará una rica cultura global colaborativa donde sus responsabilidades tendrán un impacto directo en la estrategia y el crecimiento de la empresa. Team Overview The Challenge Ahead As a Coordinator, you will manage the strategic direction and daily workflows of DiDi's Driver Center hubs across the MAC region. This operational scope covers roughly seven sites spanning three nations, championing various business verticals. Primary duties consist of the following: Formulate and monitor critical performance metrics (KPIs) alongside implementing iterative workflow refinements to deliver an exceptional journey for our users. Identify core operational risks and key expansion paths to advance DiDi's geographical reach and service capabilities area-wide. Budget Control Develop and sustain productive partnerships with internal departments, external providers, and BPO agencies. Partner across organizational networks with business divisions and CX units to secure first-rate consumer support while satisfying service level commitments. Maintain flexibility for regional and global travel assignments based on shifting business demands. Role Responsibilities The Coordinator position requires robust operations management skills, spanning resource allocation and people leadership, along with a strong focus on compliance, risk management, and business continuity. In this role, you will manage both the daily and strategic operations of DiDi’s Driver Center network across the MAC region. You will guide a motivated team throughout the region to guarantee the delivery of best‑in‑class support to our end users. Additionally, you will oversee site compliance and budget adherence, ensuring our operational footprint meets all necessary standards while keeping the team fully prepared to adapt to changing business needs. Role Qualifications Proven experience in a high-volume, fast-paced operations environment in customer support and/or service operations (strongly desired). Experience managing retail operations, including vendor performance and structural alignment. Advanced/fluent level of English with excellent communication skills, both oral and written. Ability to interact with, influence, and act as a liaison between internal and external partners across business lines. Data-driven approach to problem solving, utilizing an analytical mindset to track, analyze, and report on key performance indicators and quality metrics. Desire to work in a fun, entrepreneurial, fast-paced environment with a focus on adaptability and flexibility. Highly motivated to deliver a memorable customer experience and exceptional customer service to our end users. Black/Green Belt Lean Six Sigma certification or experience with continuous improvement methodologies (desirable). EEO Statement Creamos valor para nuestros clientes: nos esforzamos por crear siempre experiencias valiosas para nuestros usuarios en todo lo que hacemos. Nuestro enfoque es siempre innovar nuevas experiencias que sean seguras, placenteras y eficientes. Nos basamos en los datos: creemos firmemente en tomar decisiones informadas, por eso nos basamos en los datos. Podemos navegar mejor por el panorama empresarial estratégicamente mediante el análisis de métricas valiosas. Creemos en la colaboración de ganar-ganar: el éxito es un deporte de equipo. Cuando trabajamos para ayudar a nuestros socios y los compañeros ganan, nosotros también ganamos. Mientras nos preocupamos por los mejores intereses de todos, nos comunicamos con franqueza y ejecutamos con excelencia en todo lo que hacemos. Creemos en la integridad: la integridad es el núcleo de nuestro negocio. Somos personas que siempre queremos hacer lo correcto. Nuestras intenciones son sinceras, decimos lo que pensamos y nos escuchamos unos a otros. Siempre nos esforzamos por hacerlo mejor. Eso significa aventurarse más allá de nuestras zonas de confort, aprender de nuestros errores y ayudarnos a crecer unos a otros. Creemos en la diversidad y la inclusión: la diversidad es una de nuestras mayores fortalezas. Nuestras diferencias son las que nos hacen distintos. Nos respetamos y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos En DiDi creemos que nuestras diferencias son nuestra mayor fortaleza. Es por eso que estamos comprometidos con crear y promover igualdad de oportunidades para todos los empleados. Las decisiones de empleo y desarrollo en DiDi, siempre se basan en las necesidades de la posición y habilidades del candidato. No discriminamos a ningún empleado o aplicarte por raza, edad, sexo, genero, orientación sexual, nacionalidad, estado civil, embarazo, raza, religión o cualquier otro estado protegido por las leyes aplicables donde operamos. Estamos comprometidos con desarrollar equipos diversos e inclusivos, además de un espacio de trabajo libre de discriminación, es así como creamos mejores productos y servicios, tomamos mejores decisiones y servimos a la comunidad de la cual somos parte. En línea con nuestra política de diversidad, equidad e inclusión y en cumplimiento de la normativa laboral vigente, esta vacante promueve la postulación de personas con discapacidad debidamente certificada. Todas las candidaturas serán evaluadas con base en criterios objetivos de experiencia, formación y competencias requeridas para el cargo. #J-18808-Ljbffr