LÍDER MESA DE SERVICIO

Buscamos un profesional con experiencia en soporte corporativo de redes, liderazgo técnico y gestión de proyectos, capaz de garantizar la continuidad y calidad de nuestros servicios tecnológicos. Lo que buscamos en ti Formación: Profesional en Ingeniería de Telecomunicaciones, Sistemas, Electrónica o áreas afines. Especialización y/o Maestría en Gerencia de Proyectos, Gerencia de Tecnología o afines. Deseable certificaciones enITIL (Fundamentos o superior), Networking, Switching, Firewall. Experiencia: Mínimo 4 años de experiencia en cargos relacionados a Soporte Técnico Corporativo de Redes Nivel II o III, experiencia en mesas de ayuda o centros de operaciones de red (NOC), cómo líder, coordinador técnico de mesas de Servicio, TÉCNICO, NOC, SOC. Conocimientos clave Fundamentos de Networking, Switching, Firewall. Fundamentos de redes (CCNA o similar). Gestión de indicadores y tableros de control (Power BI o Excel avanzado). Control de KPIs, como el MTTR (Tiempo Medio de Reparación), % de cumplimiento de mantenimientos preventivos y niveles de satisfacción del cliente. Elaboración de informes ejecutivos y operativos sobre el estado de los proyectos. Planificación de mantenimientos, programación y coordinación de los calendarios de mantenimiento preventivo de infraestructura y servicios de ingeniería. Control de la documentación de proyectos (actas, planes, cronogramas, cierres). Apoyo en auditorías internas o externas de gestión de proyectos. Gestión de escalamientos. Análisis de las causas raíz de los incidentes recurrentes para proponer mejoras. Supervisión de personal. Condiciones Modalidad: 100% Presencial Horario: Lunes a Viernes Compensación: Entre$5.000.000 y $5.500.000, de acuerdo con la experiencia #J-18808-Ljbffr