Gestor(a) PQR Crédito

En Comfandi, Buscamos Gestor(a) PRQ Crédito.
Perfil requerido:
Tecnólogo en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia:
Entre 1 y 2 años de experiencia en área de atención al cliente y fidelización.
Buenas habilidades en registro de información, manejo de herramientas Office, capacidad de trabajo bajo presión, capacidad de atención, escucha activa y análisis para entregar alternativas y brindar solución a requerimientos
Office y manejo de servicio al cliente, monitoreo y control sobre resultado de indicadores.
Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para trabajar en equipo.
Tu misión:
Apoyar las actividades operativas para la gestión y la resolución de las PQR´s registradas por los afiliados con Crédito Comfandi. Permitiendo mantener una relación cercana y permanente con los afiliados, asegurando la resolutividad, satisfacción y fidelización de estos.
Principales responsabilidades:
Atender junto con la Jefatura de Producto y Experiencia y los diferentes líderes de procesos la satisfacción del afiliado con Crédito Comfandi, mediante el seguimiento y la resolución a las necesidades del afiliada y la prestación del servicio.
Administrar la herramienta SALESFORCE para registro, seguimiento y control de las PQRS radicadas, cumpliendo con los tiempos de solución.
Atender y resolver las PQRS de Nivel II y III que ingresan a la UES de Crédito..
Elaborar y presentar informes de la gestión realizada sobre las PQRS y demás requerimientos recibidos de entes de control.
Entre otras funciones y responsabilidades asignadas al cargo.
En Comfandi promovemos la inclusión laboral. Esta vacante está abierta a personas con discapacidad. Si cuentas con certificado de discapacidad actualizado, puedes compartirlo al postularte.
Comfandi o sus aliados no solicitan dinero para la consecución, asignación u otras actividades relacionadas con las ofertas de empleo.