CUSTOMER HACKER

Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Identificar oportunidades de crecimiento a lo largo de la posventa del cliente para aumentar conversión, retención, renovación y valor del cliente (CLV) Diseñar y ejecutar experimentos que permitan validar nuevas oportunidades de crecimiento a nivel regional Implementar estrategias de relacionamiento personalizadas y automatizadas a través de canales digitales como WhatsApp, email, contenido y campañas digitales Implementar automatizaciones de CRM y notificaciones personalizadas para campañas de retención y upselling. Detectar oportunidades de cross-sell, up-selling, recompra y referidos Gestionar campañas de fidelización y beneficios. Medir y reducir el churn digital a traves de modelos predictivos Coordinar con equipos de comunicación y producto para alinear mensajes y experiencias. Diseño de estrategias de reactivación Definir segmentos de asegurados según comportamientos clave, riesgo de fuga y CLV 11. Generar insights de comportamiento digital y oportunidades de mejora. 12. Garantizar la correcta implementación y seguimiento del modelo de Membresia SURA 13. Medir y convertir la voz del cliente en oportunidades de negocio. 14. Detectar oportunidades de automatización de procesos de postventa para reducir los costos operativos o facilitar escalabilidad 15. Conocimiento práctico de herramientas de IA generativa y analítica, así como capacidad para identificar y desarrollar casos de uso aplicados 16. Conocer y cumplir la política de Seguridad y Salud en el Trabajo, velar por el cuidado integral de su salud y suministrar información veraz sobre su estado, acatar las normas de seguridad e higiene, participar en actividades de prevención y promoción, informar condiciones de riesgo y reportar de inmediato cualquier accidente o incidente laboral a su lider inmediato y Salud Integral. Universitario Pregrado en: Ingenieria industrial, ingenieria administrativa, adminitracion de empresas, licenciatura en negocio digital, y/o Carreras afines. CONOCIMIENTOS : ESPECIFIQUE OTROS CONOCIMIENTOS Manejo avanzado de las siguientes herramientas: Salesforce CRM Suite Microsoft (Excel y PowerPoint) Manejo intermedio de las siguientes herramientas: Meta Google Analytics 4 Conocimiento básico o interacción previa con: Google Looker Studio / PowerBI Herramientas de experimentación. Conocimiento de herramientas de IA Conocimiento práctico de herramientas de IA generativa y analítica, así como capacidad para identificar y desarrollar casos de uso aplicados a AÑOS DE EXPERIENCIA Experiencia comprobada en customer experience Experiencia recomedada en Marketing digital Experiencia deseable en retail, insurtech, Fintech, negocios digitales. #J-18808-Ljbffr