Gestor(a) Administrativo SDM

Serás responsable de gestionar de manera integral la operación de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los SLA/ANS, la satisfacción del cliente y la continuidad operativa. Actuarás como enlace estratégico entre clientes, equipos técnicos, proveedores y áreas internas, impulsando la mejora continua y la excelencia en el servicio. ¿Qué harás en este rol? Gestionar la prestación de los servicios garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA/ANS). Coordinar equipos técnicos, administrativos y proveedores. Realizar seguimiento a incidentes, requerimientos, cambios y solicitudes de servicio. Elaborar informes de gestión, indicadores, reportes ejecutivos y planes de acción. Controlar aspectos contractuales, operativos y administrativos del servicio. Liderar reuniones de seguimiento con clientes internos y externos. Identificar riesgos, oportunidades de mejora y gestionar planes de mitigación. Garantizar la correcta documentación de procesos, entregables y evidencias. Apoyar la gestión de facturación, órdenes de servicio y control de recursos. Escalar y gestionar oportunamente situaciones críticas hasta su resolución. Perfil que buscamos Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Gestión de Servicios, Gestión de Proyectos o carreras afines. Gerencia de Proyectos, Gestión de Servicios TI, Administración de Contratos, Gestión de Procesos. Conocimientos clave Gestión de Servicios TI. Administración y seguimiento de SLA/ANS. Gestión de clientes y proveedores. Gestión documental y elaboración de reportes ejecutivos. Manejo de indicadores de gestión (KPIs). Procesos ITIL y mejora continua. Experiencia Mínimo 2 años gestionando servicios TI mediante herramientas ITSM y herramientas ofimáticas avanzadas. Deseable entre 2 y 3 años de experiencia en ERP, CRM o herramientas de gestión de proyectos #J-18808-Ljbffr