Customer Care Especialista

Vale Transporte Descrição da vaga Na V.tal, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados. Atuar como o principal ponto de contato entre a Vtal e os principais clientes, mas com foco nos serviços satelitais de órbita terrestre baixa (LEO), garantindo uma experiência excepcional ao longo de todo o ciclo de vida da conta. Liderar a gestão operacional e administrativa, assegurando o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), a resolução de incidentes, a gestão de créditos e compensações, o acompanhamento do faturamento e acompanhamento de melhoras técnicas junto ao time de qualidade, e a administração integral do relacionamento com o cliente.Atuar como representante interno do cliente, coordenando equipes técnicas, comerciais, logísticas para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio. Responsabilidades e atribuições Desafios: Ser o ponto único de contato (Single Point of Contact - SPOC) para clientes Starlink & Amazon Kuiper, garantindo a satisfação e retenção. Manter uma visão global das contas, compreendendo aspectos comerciais, técnicos, operacionais, contratuais e faturamento para otimizar o relacionamento. Coordenar equipes internas (técnicas, comerciais, logísticas) para garantir a continuidade operacional dos serviços e o alcance dos objetivos de negócio. Atividades: Realizar reuniões periódicas de acompanhamento e gestão de desempenho dos serviços, identificando riscos e oportunidades. Monitorar o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço (SLA), elaborar relatórios e coordenar a validação de créditos e compensações. Requisitos e qualificações Formação Acadêmica: Graduação em Engenharia de Telecomunicações, Engenharia Eletrônica, Engenharia de Sistemas, Administração de Empresas ou áreas correlatas. Desejável pós-graduação ou especialização em Gestão de Serviços, Telecomunicações, Customer Experience ou áreas afins. Experiência: Mínimo de 3 a 5 anos em funções de Customer Care, Customer Success, Service Delivery ou Gestão de Contas, com experiência comprovada em telecomunicações, conectividade corporativa ou serviços gerenciados. Conhecimentos Técnicos: Serviços Starlink Enterprise e Amazon Kuiper, Gestão de SLA e Governança de Serviços, Framework ITIL Foundation, Ferramentas CRM e plataformas de gerenciamento de tickets, Redes IP, conectividade WAN e serviços gerenciados, Gestão de incidentes, problemas e mudanças, Análise de indicadores operacionais e financeiros, Processos de faturamento, créditos e compensações. Certificações: Desejável certificações em ITIL. Informações adicionais Benefícios Vale Alimentação e/ou Refeição Vale Transporte Assistência Médica Assistência Odontológica Seguro de Vida Previdência Privada Programa de participação nos resultados (PPR) Auxílio Farmácia Auxílio creche Flexibilidade de horário Clube de Vantagens V.tal Licença maternidade estendida (6 meses) Licença paternidade estendida (20 dias) O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LO Nós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional. E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos. Nosso Time Somos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas. Confirmar os Nossos Princípios Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão. A maior rede do Brasil é feita de gente. Faça parte dela! Nós somos a V.tal Nascemos com o propósito de conectar o Brasil ao mundo digital e, com isso, transformar a vida das pessoas. Trabalhamos todos os dias para colocar o país entre os mais digitalizados do mundo, impulsionando novos negócios, gerando oportunidades e movimentando o desenvolvimento regional. Isso é possível porque temos a maior rede de fibra óptica do Brasil e um time que faz a diferença. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões, e isso é motivo de orgulho para nós. Essa estrutura nos permite oferecer abrangência e capilaridade para que nossos clientes cresçam cada vez mais, otimizando seus investimentos. Nosso Time Somos conectados, ágeis e movidos por resultado. Aqui, o ambiente é leve porque é feito de gente que colabora, confia e comemora junto cada conquista. Não procuramos desculpas, procuramos soluções. É esse time de alta performance que trabalha todos os dias para levar inclusão digital, desenvolvimento econômico e impacto social a mais lugares do Brasil. Confirmar os Nossos Princípios Jogamos limpo e confiamos uns nos outros. Aprender é o nosso mantra: sem aprendizado, não há evolução. Somos apaixonados por excelência e alta performance, e isso aparece em cada decisão que tomamos. Work hard, play hard! Somos focados, mas cuidamos de ter um ambiente saudável. #J-18808-Ljbffr