Agente de Soporte y Mesa de Servicios

Agente de Soporte y Mesa de Servicios

Objetivo del cargo
Atender, registrar y brindar solución oportuna a las solicitudes e inquietudes que ingresan a la Mesa Estratégica de Servicios, garantizando una atención de alta calidad, ágil y efectiva.
Funciones principales
Gestión de solicitudes: Registrar y hacer seguimiento en la herramienta de tickets a todos los casos recibidos por correo, teléfono, WhatsApp, portal web y canal presencial.
Soporte técnico y solución: Brindar diagnóstico y solución de primer nivel a través de herramientas remotas o soporte en sitio (mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software).
Atención al usuario: Garantizar un servicio cordial, empático y respetuoso, orientando a los usuarios finales en el uso adecuado de recursos digitales e informáticos.
Seguimiento y documentación: Mantener actualizada la trazabilidad de los casos, escalar oportunamente situaciones complejas e informar los avances al usuario.
Reportes y mejora continua: Elaborar informes de gestión (backlog diario, semanal y mensual), participar en capacitaciones y cumplir los indicadores de desempeño definidos.
Seguridad y Salud en el Trabajo: Cumplir con las normas, procedimientos y capacitaciones del SG-SST, promoviendo el cuidado integral y compartido.
Requisitos del perfil
Formación académica: Técnico en Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Telemática, Industrial, Procesos, Ciencias de la Información, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia: Mínimo 1 año de experiencia en atención telefónica dentro de áreas de servicio al cliente y en el manejo de herramientas de registro y gestión de tickets.
Competencias clave: Orientación al servicio, comunicación asertiva, capacidad de diagnóstico técnico, manejo de confidencialidad y trabajo en equipo.
Condiciones
Contrato obra labor por licencia de maternidad.
Salario: 2,389,000 $ + aux transporte + prestaciones de ley.