Gerente de Operaciones Hotelero

Hospitalidad · Alojamiento de Corta y Media Estancia · Operación Multiunidad
Buscamos un profesional para liderar integralmente una operación de hospitalidad especializada en alojamiento de corta y media estancia, con diferentes unidades de alojamiento.
Será responsable de articular el desempeño de las unidades, liderar a sus responsables y asegurar estándares consistentes de servicio, experiencia del huésped, productividad, eficiencia y rentabilidad.
PROPÓSITO
Liderar una operación dinámica y multiunidad, asegurando que cada propiedad funcione de manera eficiente, consistente y rentable, mientras se construye una experiencia de huésped diferenciadora y escalable.
El rol integra liderazgo operacional, gestión de personas, visión financiera, experiencia del huésped y mejora continua, con responsabilidad sobre los resultados consolidados de la operación.
RESPONSABILIDADES
Dirección de la operación
Dirigir integralmente las diferentes unidades de alojamiento, asegurando continuidad, eficiencia y calidad.
Liderar y desarrollar a los Jefes de Operaciones o responsables de cada unidad, con objetivos, estándares y seguimiento.
Gestionar la operación bajo una visión multisede y consolidada, integrando resultados de las diferentes propiedades.
Asegurar la correcta ejecución de reservas, llegada y salida de huéspedes, preparación de unidades, atención durante la estancia y gestión de incidencias.
Garantizar que apartamentos y suites estén disponibles, preparados y en condiciones óptimas.
Estandarizar procesos, servicio y presentación entre las diferentes unidades.
Anticipar riesgos y coordinar acciones oportunas para proteger la continuidad de la operación.
Experiencia del huésped y calidad
Liderar una experiencia de alojamiento consistente, cercana y orientada al huésped.
Monitorear satisfacción, comentarios, evaluaciones y reputación.
Analizar incidencias y reclamos, convirtiendo los hallazgos en acciones de mejora.
Asegurar tiempos de respuesta adecuados y una cultura de servicio y solución.
Velar por estándares de calidad, limpieza, presentación, funcionamiento y servicio.
Gestión financiera y rentabilidad
Liderar el presupuesto operacional y controlar ingresos, egresos, costos y desviaciones.
Analizar el desempeño de cada unidad y el resultado consolidado de la operación.
Monitorear indicadores de ocupación, ingresos, costos, productividad, eficiencia y rentabilidad.
Identificar oportunidades de optimización de recursos y control de costos.
Participar en iniciativas orientadas a fortalecer ocupación, ingresos y desempeño comercial.
Presentar a la alta dirección resultados, indicadores, análisis y planes de acción.
Liderazgo y gestión de personas
Fortalecer la gestión y responsabilidad de los líderes de cada unidad sobre sus resultados.
Planificar necesidades de personal según operación y demanda.
Participar en selección, evaluación, retroalimentación y desarrollo de equipos.
Establecer objetivos y mecanismos de seguimiento.
Promover una cultura de servicio, colaboración, disciplina operacional y orientación a resultados.
Housekeeping, mantenimiento y abastecimiento
Supervisar housekeeping, limpieza, alistamiento y mantenimiento de apartamentos, suites y espacios asociados.
Asegurar estándares de limpieza, presentación, funcionamiento y disponibilidad.
Coordinar mantenimiento preventivo y correctivo, minimizando afectaciones a la operación.
Garantizar disponibilidad de lencería, amenities, suministros e insumos.
Supervisar inventarios y controles para reducir pérdidas y consumos innecesarios.
Compras, proveedores y control
Supervisar compras y garantizar el abastecimiento oportuno de la operación.
Gestionar proveedores, evaluando calidad, cumplimiento, oportunidad y costo.
Identificar oportunidades de negociación y optimización sin comprometer el servicio.
Analizar auditorías, reportes e indicadores para detectar desviaciones, inconsistencias y riesgos.
Implementar acciones de mejora continua, estandarización y optimización de procesos.
Identificar oportunidades de automatización y digitalización.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y requisitos legales aplicables al alojamiento.
Supervisar controles administrativos y financieros relacionados con recaudos, fondos, inventarios y recursos operacionales.
Preparar información de gestión para facilitar la toma de decisiones.
PERFIL
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Hotelería y Turismo, Administración Hotelera o carreras relacionadas.
Experiencia mínima de 5 años en posiciones de liderazgo operacional en: Hotelería · Alojamiento de corta y media estancia · Apartamentos amoblados · Renta corta · Hospitality · Property Management · Serviced Apartments · Operaciones de servicios
Experiencia gestionando múltiples propiedades, sedes o unidades de alojamiento, liderando equipos descentralizados y consolidando indicadores y resultados operacionales y financieros.
CONOCIMIENTOS CLAVE
Operaciones de alojamiento · Gestión multisede y multiunidad · Experiencia del huésped · Housekeeping · Mantenimiento · Liderazgo de equipos · Presupuesto · Control de costos · Rentabilidad · Ocupación e ingresos · KPIs · Compras y proveedores · Inventarios · Mejora continua · Gestión de incidencias · Reportes gerenciales