Especialista en Operaciones de CX y Habilitación de IA

Buscamos un Especialista en Operaciones de CX y Habilitación de IA para hacerse cargo de los sistemas, la automatización y la capa de IA que impulsa nuestra organización de Operaciones de Clientes, abarcando atención al cliente, confianza y seguridad, experiencia de socios y operaciones logísticas (3PL), mantenerlos en funcionamiento, depurarlos cuando fallen y construir la próxima generación de automatizaciones que permita al equipo operar de manera más ágil a medida que escalamos.
Este es un rol de constructor (builder) para alguien que es, en partes iguales, un pensador de sistemas y un operador recursivo, que se sienta cómodo diagnosticando un flujo de triaje averiado en una hora y lanzando una nueva automatización a la siguiente, con cualquier herramienta o solución temporal que logre el objetivo.
Responsabilidades:
Triaje, enrutamiento y agentes de IA
Depuración en producción y confiabilidad
Administración de sistemas y Zendesk
Integraciones y medición
Hoja de ruta y mejora continua
Requisitos
Experiencia práctica en desarrollo y administración de Zendesk: disparadores, automatizaciones, campos personalizados y APIs.
Experiencia construyendo automatizaciones impulsadas por IA o LLMs, idealmente en un contexto de soporte, clasificación o enrutamiento.
Conocimiento práctico de los flujos de trabajo y problemas del servicio al cliente, para que los agentes que se construyan reflejen realmente lo que experimentan los clientes.
Habilidades de integración y scripting, como TypeScript o JavaScript, además de familiaridad con APIs REST y webhooks.
Comodidad operando sin un manual; este rol se está definiendo a medida que se construye, y el alcance cambiará según lo hagan las prioridades.
Trabajo independiente y autodirigido, con el criterio para gestionar un sistema en producción con pocos precedentes internos en los que apoyarse.
Curiosidad real y fluidez en IA; alguien que siga el ritmo del cambio en lugar de trabajar basándose en lo que aprendió hace seis meses.
Comodidad para moverse rápido y construir soluciones recursivas e imperfectas cuando el momento lo requiera, en lugar de esperar la construcción completamente perfecta.
Experiencia en startups, o una comodidad equivalente frente a la ambigüedad y los alcances cambiantes.
Altamente Deseable
SQL y experiencia con una herramienta de Inteligencia de Negocios (BI) o analítica.
Lenguajes de programación adicionales a los imprescindibles mencionados anteriormente.
¿Por qué unirte a nosotros?
Formarás parte de un equipo que emplea tecnología innovadora para crear experiencias brillantes:
Salario competitivo
Modalidad de trabajo: Solo Bogotá - Híbrido con oficinas en Bogotá (Sector Chicó Norte).
Cultura: Un entorno que fomenta el aprendizaje continuo y la mejora de procesos a nivel global.