Ejecutivo(a) de Televentas – Canal Tradicional

Buscamos técnico, tecnólogo o profesional en áreas comerciales, con mínimo dos años de experiencia en ventas y atención de clientes, preferiblemente en empresas de consumo masivo, productos para el hogar, plásticos, ferretería o distribución mayorista.Será responsable de atender telefónicamente clientes a nivel nacional, tomar pedidos, ofrecer productos de temporada, reactivar clientes, elaborar cotizaciones, hacer seguimiento comercial y mantener actualizada la información en el sistema.Se requiere experiencia en venta telefónica, manejo de objeciones, cierre de negocios, seguimiento de cartera, Excel, WhatsApp Business y herramientas CRM. Buscamos una persona organizada, persistente, persuasiva, orientada al cumplimiento de metas y con excelente servicio al cliente.
Objetivo del cargo
Desarrollar y atender telefónicamente la cartera de clientes de consumo masivo asignada, mediante llamadas, WhatsApp y correo electrónico, con el propósito de:
* Incrementar las ventas.
* Mejorar la frecuencia de compra.
* Recuperar clientes inactivos.
* Promover productos de temporada.
* Tomar y hacer seguimiento a los pedidos.
* Detectar oportunidades que requieran la intervención de los vendedores de campo.

Funciones principales
Gestión comercial
1. Contactar diariamente a los clientes asignados de acuerdo con una programación organizada.
2. Identificar las necesidades del cliente y presentar los productos adecuados.
3. Tomar pedidos y verificar referencias, colores, cantidades, precios, descuentos y condiciones comerciales.
4. Promover productos nuevos, referencias de alta rotación y productos de temporada.
5. Realizar venta cruzada para aumentar el número de referencias y el valor promedio del pedido.
6. Negociar dentro de los precios, descuentos y condiciones autorizados por Fantiplas.
7. Elaborar y enviar cotizaciones.
8. Hacer seguimiento hasta obtener la confirmación o cierre de cada oportunidad.
Administración de clientes
9. Mantener actualizada la información de contactos, teléfonos, ciudades, historial y condiciones comerciales.
10. Clasificar los clientes por potencial, frecuencia de compra, última compra y valor promedio.
11. Reactivar clientes que hayan dejado de comprar.
12. Identificar clientes nuevos mediante bases de datos y referidos autorizados.
13. Programar la siguiente gestión después de cada llamada.
14. Registrar pedidos, oportunidades, compromisos y novedades en el sistema comercial.
15. Escalar al vendedor de campo los clientes que requieran visita, negociación especial o recuperación presencial.
Pedidos, cartera y servicio
16. Confirmar disponibilidad y fechas estimadas de entrega antes de comprometerse con el cliente.
17. Coordinar con facturación, cartera, bodega, despachos y vendedores externos.
18. Informar al cliente sobre el estado de sus pedidos.
19. Hacer seguimiento a pedidos pendientes, entregas parciales y novedades.
20. Revisar la situación de cartera antes de registrar nuevos pedidos.
21. Apoyar el recaudo mediante recordatorios comerciales, sin sustituir la función del área de cartera.
22. Recibir y canalizar reclamaciones, devoluciones o inconformidades.
23. Informar a la dirección comercial sobre precios de competencia, referencias solicitadas y tendencias regionales.
La persona debe demostrar:
* Marcada orientación a resultados.
* Gusto genuino por vender y hablar con clientes.
* Comunicación clara, cálida y persuasiva.
* Capacidad para escuchar antes de ofrecer.
* Persistencia sin ser invasiva.
* Organización y disciplina de seguimiento.
* Agilidad para aprender un portafolio amplio.
* Buena memoria comercial.
* Capacidad para trabajar con metas diarias y mensuales.
* Manejo profesional del rechazo.
* Honestidad en la información ofrecida.
* Capacidad para coordinarse con vendedores, producción, cartera y despachos.
Indicadores sugeridos
No la mediría únicamente por cantidad de llamadas. Sus indicadores deben combinar actividad, efectividad y rentabilidad:
* Televentas: atiende clientes pequeños y medianos, recompra, pedidos recurrentes, recuperación de inactivos y campañas de temporada.
* Vendedores externos: atienden clientes estratégicos, negociaciones importantes, apertura de distribuidores, visitas de recuperación y oportunidades identificadas por televentas.
* Trabajo conjunto: la cartera debe pertenecer a Fantiplas, no individualmente al vendedor. Toda gestión debe quedar registrada.
Conocimientos requeridos

* Técnicas de venta telefónica y cierre comercial.
* Manejo de objeciones relacionadas con precio, inventario, transporte y competencia.
* Venta cruzada y ampliación de pedidos.
* Atención y fidelización de clientes.
* Administración de bases de datos y segmentación de clientes.
* Elaboración de cotizaciones y registro de pedidos.
* Manejo básico de cartera: cupos, vencimientos y condiciones de pago.
* Excel en nivel intermedio.
* WhatsApp Business, correo electrónico y herramientas de comunicación.
* Manejo de CRM o disposición para aprenderlo rápidamente.
* Seguimiento de indicadores comerciales.
* Conocimiento básico de despacho y logística nacional.
SALARIO MININO + 1% DE COMISIÓN POR VENTAS .