COORDINADOR MESA DE SERVICIOS

COORDINADOR(A) DE MESA DE SERVICIOS TI Cantidad de vacantes: 1 Recurso Dedicación: 100% Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Salario: $4.000.000 COP Tipo de contrato: Obra o Labor INGRESO INMEDIATO Formación Académica Ingeniería de Sistemas Ingeniería Electrónica Ingeniería de Telecomunicaciones Carreras afines al área de Tecnologías de la Información (TI) Certificaciones Obligatorias ITIL (Versión 3 o Versión 4) Al menos una (1) de las siguientes: PMP, COBIT, TOGAF o SCRUM MASTER. Experiencia Requerida Experiencia General: Mínimo de tres (3) años en proyectos relacionados con soporte en mesa de servicios de TI, atención telefónica, servicio al cliente y uso de herramientas de soporte remoto. Experiencia Específica: Al menos dos (2) años de los tres mencionados desempeñando cargos de coordinación, supervisión o liderazgo en mesas de ayuda TI. Principales Funciones y Responsabilidades Coordinar y supervisar la operación diaria de la mesa de servicios TI. Garantizar el cumplimiento estricto de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS / SLA). Realizar seguimiento continuo a la atención de incidentes, requerimientos y casos críticos. Liderar, coordinar y supervisar las actividades del equipo técnico de soporte. Gestionar el escalamiento y seguimiento de casos con otras áreas o proveedores externos. Validar y consolidar los informes mensuales de gestión y operación del servicio. Verificar la calidad, oportunidad y satisfacción en la atención prestada a los usuarios. Coordinar la ejecución de los servicios por demanda y soportes en sitio a nivel nacional. Apoyar la continuidad del servicio y proponer acciones de mejora continua en la operación. #J-18808-Ljbffr