Agente de Customer Experience
Descripción del cargo Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Customer Experience (CX) apasionado por brindar un servicio excepcional y crear experiencias memorables para nuestros clientes. Buscamos una persona con excelente actitud de servicio, habilidades de comunicación, orientación a la solución de problemas y capacidad para gestionar diferentes casos de manera organizada. Será responsable de acompañar al cliente durante todo su proceso, garantizando respuestas oportunas, seguimiento continuo y una atención de alta calidad. Principales responsabilidades Atender consultas, solicitudes y requerimientos de clientes a través de diferentes canales (correo, WhatsApp, llamadas y plataformas digitales). Brindar asesoría clara, precisa y oportuna. Realizar seguimiento a casos hasta su correcta resolución. Gestionar novedades relacionadas con procesos de logística internacional e importaciones. Coordinar con las diferentes áreas para garantizar una experiencia positiva al cliente. Registrar y actualizar la información de los clientes en las plataformas internas. Cumplir con los indicadores de servicio y tiempos de respuesta establecidos. Identificar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Requisitos Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Logística o carreras afines. Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Customer Experience (CX), Customer Success o cargos relacionados. Deseable experiencia en logística internacional, comercio exterior o importaciones. Excelente comunicación verbal y escrita. Manejo de herramientas ofimáticas (Microsoft Office o Google Workspace). Organización, atención al detalle y orientación al cliente. Condiciones Modalidad: Híbrida. Tipo de contrato: Tiempo completo. Salario: A convenir. Bonificaciones por cumplimiento de indicadores. Beneficios Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Capacitación continua. Excelente ambiente laboral. Estabilidad y acompañamiento en el proceso de formación. #J-18808-Ljbffr