Customer Service Specialist (Temporary Position)

(Customer Service Specialist) | Temporal

📍 Modalidad: Presencial
🕒 Horario: Lunes a Viernes
📄 Tipo de contrato: Temporal
Acerca del puesto
Estamos buscando un(a) (Customer Service Specialist) para brindar una experiencia excepcional al cliente a través de múltiples canales de comunicación. Esta posición combina soporte al cliente, gestión de pedidos, resolución de escalaciones y apoyo a operaciones, asegurando altos estándares de calidad y servicio.
Buscamos personas orientadas al cliente, organizadas, resolutivas y capaces de desenvolverse en un entorno dinámico de Contact Center de alto volumen.
Responsabilidades
Procesar pedidos de clientes de manera precisa y eficiente.
Atender consultas relacionadas con productos, precios, promociones, disponibilidad, envíos, devoluciones, cambios, reemplazos y reembolsos.
Brindar soporte a través de teléfono, correo electrónico y chat.
Gestionar y resolver casos escalados.
Investigar problemas y determinar causas raíz.
Mantener documentación precisa y actualizada de cada interacción.
Cumplir con métricas de desempeño y productividad del Contact Center (QA, ATT, ACW, Adherence).
Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Colaborar con distintos equipos para garantizar la satisfacción del cliente.
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en Servicio al Cliente, Contact Center, Call Center, Customer Support o Customer Experience.
Experiencia atendiendo clientes por teléfono, correo electrónico y/o chat.
Manejo de CRM o plataformas de atención al cliente (Salesforce, Zendesk, HubSpot o similares).
Conocimientos de Microsoft Outlook, Word y Excel.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen.
Habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
Experiencia Deseable
✅ Manejo de escalaciones y reclamos.
✅ Soporte al cliente en e-commerce o retail.
✅ Gestión y procesamiento de órdenes.
✅ Experiencia con KPIs de Contact Center (QA, ATT, ACW, Adherence).
✅ Soporte omnicanal (teléfono, email y chat).
✅ Experiencia en mejora de procesos y recuperación de clientes.
Perfil Ideal
Buscamos profesionales con orientación al cliente, excelente capacidad de comunicación y experiencia en entornos de Contact Center o Customer Service, capaces de gestionar múltiples tareas y ofrecer soluciones efectivas manteniendo altos estándares de calidad.