Patien Care Representative

Patient Care Specialist

💰 Salario: Competitivo
📍 Modalidad: Presencial, Medellín
🕒 Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (COT)
Buscamos un(a) Patient Care Specialist con experiencia en atención al paciente, servicio al cliente y coordinación administrativa en entornos de salud. Será responsable de brindar soporte integral a los pacientes, gestionar agendas médicas, coordinar citas y garantizar el cumplimiento de las normativas HIPAA y OSHA.
Principales funciones:
Atender consultas de pacientes por teléfono y correo electrónico de manera profesional y empática.
Programar y coordinar citas médicas considerando disponibilidad, restricciones clínicas y optimización de agendas.
Mantener registros precisos en sistemas de historia clínica electrónica (EMR/EHR).
Validar documentación, elegibilidad de seguros y requisitos previos a las consultas.
Gestionar comunicaciones entrantes y salientes con pacientes.
Resolver inquietudes y manejar situaciones complejas mediante técnicas de desescalamiento.
Colaborar con equipos clínicos y administrativos para garantizar la continuidad de la atención.
Requisitos:
Experiencia en atención al paciente, consultorios médicos, call center de salud o servicio al cliente.
Inglés C1.
Conocimiento y aplicación de normativas HIPAA y OSHA.
Experiencia con sistemas EMR/EHR y gestión de datos médicos.
Manejo de agendas, coordinación de citas y validación de documentación.
Excelente comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y de alto volumen.
Competencias clave:
Empatía y orientación al paciente.
Atención al detalle.
Organización y gestión del tiempo.
Resolución de conflictos.
Inteligencia emocional.
Trabajo en equipo.
Adaptabilidad y pensamiento crítico.
⭐ Deseable: Nivel de inglés conversacional y experiencia previa en coordinación de atención médica o navegación de pacientes.