Analista de Calidad Cx Call Center

🌟¡Únete a Nuestro Equipo como Analista de Calidad!🌟
¿Eres una persona analítica, observadora y apasionada por asegurar la excelencia en el servicio? Si tienes ojo para el detalle, te enfocas en la mejora continua y sabes identificar oportunidades para optimizar procesos… ¡esta oportunidad es para ti! 🚀
Buscamos a nuestro próximo Analista de Calidad Cx, alguien con visión objetiva, excelente redacción y capacidad analítica que quiera asegurar altos estándares en cada interacción y proceso.
💼 Responsabilidades Principales
Evaluar muestras de llamadas, conversaciones de WhatsApp, correos y PQS mediante criterios de calidad definidos.
Verificar la exactitud de las respuestas, claridad de la comunicación, trato, solución ofrecida y trazabilidad de cada caso.
Analizar encuestas, reclamaciones y casos reabiertos para identificar causas recurrentes de insatisfacción.
Identificar puntos de fricción donde el cliente deba repetir información, recontactar o esperar sin información clara.
Retroalimentar a agentes y líderes, asegurando el seguimiento a las acciones correctivas acordadas.
Apoyar la revisión previa de comunicaciones sensibles o de alto impacto.
Medir si las mejoras implementadas reducen errores, reprocesos y la repetición de problemas.
Presentar informes periódicos con hallazgos, tendencias y prioridades de mejora.
🎓 Requisitos del Cargo
Profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de Calidad, Comunicaciones o áreas afines.
Mínimo 2 años de experiencia en calidad de servicio, análisis de reclamaciones, mejora de procesos o auditoría de interacciones.
Manejo de CRM, herramientas de atención y hojas de cálculo (deseable experiencia con Salesforce).
Habilidades clave:
✅ Atención al detalle y objetividad
✅ Pensamiento analítico y resolución de problemas
✅ Excelente redacción, ortografía y comunicación asertiva
✅ Orientación al cliente y trabajo colaborativo
📌 Condiciones de la Oferta
Tipo de contrato: Término Indefinido.
Horarios:
Lun a Vier: 8:00 a.m. a 4:00 p.m.
Lun a Vier: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sab: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
Salario total: $4.000.000 (Salario Base $3.000.000 + Beneficio no salarial fijo $1.000.000)
Modalidad: Presencial - Medellín.
Si eres organizado(a), tienes criterio analítico y te apasiona garantizar la excelencia en el servicio, ¡queremos conocerte!