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Somos una EPS comprometida con el bienestar de los colombianos. Trabajamos día a día para garantizar el aseguramiento y la gestión integral de la salud de nuestros afiliados, con altos estándares de calidad y oportunidad.
¡Si cumples con los requisitos y te apasiona contribuir al sector salud, esta oportunidad puede ser para ti!!
Estamos buscando: ANALISTA I - ASESOR DE SERVICIO AL CLIENTE
Formación académica requerida: Tecnólogo o estudiante de pregrado de sexto culminado en carreras de
salud, administrativas, servicio al cliente y/o afines.
Misión del cargo: Asegurar que la experiencia del afiliado sea la prioridad y tenga un énfasis en el trato humano y amable, la
oportunidad, resolutividad, la eficiencia y eficacia para resolver sus inquietudes; en línea con los protocolos,
políticas y procesos establecidos por la compañía y la normatividad vigente.
Principales responsabilidades:
Gestionar las solicitudes e inquietudes de los afiliados de manera eficiente y eficaz.
Conocer, entender, apropiar y aplicar los procesos de su cargo cumpliendo con los protocolos, políticas, procesos establecidos por la compañía y normatividad vigente para el sector.
Cumplir con los lineamientos establecidos en el protocolo de servicio al cliente.
Cubrir las necesidades de la operación de acuerdo a los lineamientos del jefe inmediato.
Acompañar y orientar a los usuarios en el proceso de afiliación.
Experiencia requerida - conocimientos específicos y habilidades técnicas:
Experiencia Requerida:
Experiencia en servicio al cliente presencial
Experiencia en el direccionamiento adecuado para resolver situaciones difíciles en la atención al afiliado.
Manejo de protocolo y servicio al cliente.
Conocimientos específicos y habilidades técnicas:
Preferiblemente normatividad vigente en salud de la ley 100.
Preferiblemente en negociación y manejo de conflictos.
En manejo de herramientas ofimáticas (Word, Excel), nivel básico.
Salario: 2.733.000
Contrato: Indefinido
Horario: lunes a jueves de 7:30am a 5:00pm, viernes 7:00am a 4:00pm
Ubicación: Mosquera Cundinamarca Carrera 12B # 9C-69
Asesor de servicio al cliente Mosquera 114176 • Mosquera, CO
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