Analista de operaciones

The Cool Airport Company está redefiniendo la experiencia aeroportuaria a través de espacios premium de descanso dentro de aeropuertos internacionales. Somos una compañía de hospitalidad aeroportuaria en expansión, con una operación multi-sede que actualmente tiene presencia en Colombia y continúa creciendo en mercados de Norteamérica y Europa, con nuevas aperturas en ciudades como Miami y Toronto. Buscamos un(a) profesional analítico(a), proactivo(a) y orientado(a) a resultados, con capacidad para interpretar información operativa, financiera y de experiencia del huésped, identificar oportunidades de mejora y convertir los datos en recomendaciones claras que apoyen la toma de decisiones y el crecimiento de la compañía. El/la Analista de Operaciones es responsable de dar visibilidad, control y trazabilidad a la operación de todas nuestras sedes a través de reportería, modelos financieros y aseguramiento de calidad de las herramientas digitales. Excel es la herramienta central del rol: se requiere dominio experto (nivel avanzado/profesional) para modelar, automatizar y analizar datos operativos de hospitalidad a gran escala. Elaborar y consolidar el reporte operativo diario y los indicadores de desempeño (KPIs) por sede. Monitorear operacionalmente la dotación de personal por sede, controlando la nómina (payroll) para evitar sobrecostos o exceso de personal frente a la demanda real. Construir y mantener modelos de costos y dotación para sedes activas y proyectos de apertura. Trabajar 100% con el dashboard interno, Excel y Google Drive para el seguimiento, actualización y control de la información operativa (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas, automatización con macros/Apps Script). Brindar soporte transversal en reportería y control de gestión a distintas áreas de la organización (ventas, contabilidad, operaciones, entre otras). Ejecutar aseguramiento de calidad (QA) del software de check-in digital y de las herramientas operativas internas. Coordinar y validar información entre equipos distribuidos en distintos países y husos horarios. Dar seguimiento a la apertura y puesta en marcha operativa de nuevas sedes, verificando cronogramas y checklist de implementación. Supervisar el cumplimiento de estándares y protocolos operativos en las distintas sedes, escalando desviaciones cuando corresponda. Identificar oportunidades de mejora y estandarización de procesos de reportería entre sedes. Asistir a reuniones mensuales con gerentes de sede para verificar el cierre de ventas, además de otras reuniones necesarias para la elaboración de reportes. Gestionar la reputación de la sede mediante el monitoreo y respuesta a reseñas de huéspedes, y dar seguimiento al clima laboral del equipo interno, promoviendo un ambiente de trabajo saludable y alineado con los estándares de servicio de Wait N' Rest. Formación en administración, ingeniería, hotelería/turismo o afines. Dominio experto de Excel (nivel avanzado/profesional): tablas dinámicas, fórmulas complejas, modelamiento financiero y automatización; Google Sheets a nivel equivalente. Deseable: Apps Script, SQL o Power Query para automatización y consolidación de datos. Pensamiento analítico, atención al detalle y alta autonomía. Inglés intermedio-avanzado (operamos en varios países). Deseable: experiencia previa en operaciones, hotelería, aviación o retail multi-sede. Rol con impacto directo en un negocio de hospitalidad en expansión internacional. Ambiente dinámico, multicultural y en constante crecimiento. Exposición directa a la operación, finanzas y tecnología del negocio. #J-18808-Ljbffr