Gestor de Acceso Lógico y Soporte

Vive la experiencia SONDA
Aquí transformas tu carrera
Por qué ser parte de SONDA

Porque al igual que tú amamos lo que hacemos tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Excelente lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.

Buscamos a Gestor de Acceso Lógico y Soporte que quieran aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

• Está compuesto por el grupo de analistas los cuales estarán encargados de la Mesa de Servicio como punto único de contacto para todos los usuarios de BANCO PICHINCHA.
• La responsabilidad de este grupo de soporte es recibir todas las solicitudes de servicio registrar clasificar priorizar documentar realizar seguimiento y llevar a cabo esfuerzos inmediatos para resolver y/o restaurar lo antes posible un servicio de TI que ha fallado.
• Si no se encuentra una solución adecuada a estos fines el Soporte de primer nivel refiere el incidente a grupos de apoyo (Soporte 1 Nivel 1.5 técnico especializado (soporte en sitio)) significa escalar incidentes y requerimientos a Nivel 1.5 y 2.
• En caso de recibir solicitudes que estén por fuera del alcance del contrato estos serán recibidos y canalizados a BANCO PICHINCHA de acuerdo con la matriz de escalamiento que se establezca para el mismo.
• La herramienta para gestionar los incidentes y requerimientos de servicio es la herramienta ITSM ARANDA que suministrará BANCO PICHINCHA.

Ideal si cuentas con: Técnico o Tecnólogo en áreas afines a sistemas de información y conocimientos en ITIL.
Y mucho mejor si destacas por: 2 años de experiencia en gestión de accesos.

• Horario: 07:30 am a 5:30 pm lunes a viernes Y/O sábados
• Contrato:Indefinido.
• Modalidad: Presencial Zona Franca Fontibón.

#LI-MM5

#LI-ONSITE

Employment Type : Full Time
Experience: years
Vacancy: 1