Lider De Calidad / 12180
Descripción empresa Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. Misión del cargo Agregar valor a nuestros clientes brindando una información acertada y oportuna Funciones del cargo VACANTE : LÍDER DE CALIDAD – SUPERSALUD Buscamos Líder de Calidad con experiencia en auditoría y supervisión de Centros de Contacto, orientado(a) al aseguramiento de la calidad, cumplimiento normativo y mejora continua en procesos del sector salud. Condiciones salariales Salario : $6.128.167 Prestaciones de ley Prestaciones de ley Tipo de contrato Contrato a término fijo por 3 meses Renovable según desempeño Horario laboral Lunes a viernes Jornada flexible entre 6:00 a.m. y 9:00 p.m. 42 horas semanales Lugar de trabajo Trabajo presencial Sede Caracas – Bogotá Forma de pago Pago mensual vencido el día 2 de cada mes A través de Banco Davivienda Si la cuenta es de otro banco, el pago puede tardar 2 a 3 días hábiles Funciones principales (sugeridas para mayor impacto) Liderar los procesos de auditoría y control de calidad del Contact Center Verificar el cumplimiento de estándares normativos y lineamientos de la Supersalud Diseñar e implementar planes de mejora continua Analizar indicadores de calidad y desempeño Acompañar y supervisar equipos de auditores y / o monitores Elaborar informes técnicos y de gestión Apoyar procesos de formación y retroalimentación al personal Requisitos Profesional titulado en carreras administrativas, ciencias sociales, ciencias políticas, estadística, ingeniería o afines También se aceptan profesionales en áreas relacionadas con la misión de la Superintendencia Nacional de Salud Experiencia mínima de 24 meses en : Auditoría de calidad en Centros de Contacto, o Supervisión de equipos de calidad Conocimiento en indicadores de calidad, procesos de auditoría y mejora continua Habilidades de liderazgo, análisis y comunicación efectiva Requisitos adicionales Profesionales en salud Mínimo 2 año de experiencia en call center o servicio al cliente presencial Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. Condiciones oferta Condiciones oferta Beneficios Plan carrera Programas de crecimiento personal y espiritual Descuentos con diferentes aliados Afiliación a fondo de empleados Descripción proceso de selección El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial. #J-18808-Ljbffr