Líder de Operaciones y Gestión Humana (COO)

Líder de Operaciones y Gestión Humana — Medellín

En Limpiafy buscamos una sola persona para dirigir integralmente la operación de nuestros servicios de limpieza y la Gestión Humana del equipo, de forma presencial en Calasanz, Medellín.

Estamos preparando la evolución de Limpiafy hacia RELEVA, una plataforma de servicios para hogares y empresas, y nuestra próxima incursión en la categoría de Movilidad. Buscamos a alguien que combine ejecución diaria con capacidad para construir procesos, trabajar con tecnología y acompañar el crecimiento de nuevas líneas de servicio.

Tu primer reto será estabilizar la operación de limpieza: lograr cobertura, cumplimiento y calidad, fortalecer la permanencia del equipo y las partners, y reducir la dependencia diaria de la Dirección General.

Condiciones

• Contrato laboral a término indefinido.

• Salario básico de COP $4.000.000 a $5.000.000 mensuales, según experiencia, más seguridad social y prestaciones sociales.

• Presencial en Calasanz, Medellín. Pueden postularse personas del Valle de Aburrá con disponibilidad para desplazarse.

• Jornada ordinaria de 42 horas semanales, distribuida de lunes a viernes y sábados hasta el mediodía.
• Somos una startup en crecimiento: este liderazgo requiere compromiso con la continuidad del servicio y disponibilidad para coordinar y resolver contingencias críticas fuera del horario habitual cuando la operación lo amerite. Estas intervenciones se organizarán según su necesidad, respetando el descanso y la desconexión laboral, con reconocimiento de horas extras, recargos o compensatorios cuando legalmente correspondan.

Responsabilidades

• Dirigir programación, asignación y confirmación de servicios, cobertura de ausencias y reemplazos.

• Liderar al equipo administrativo y operativo con prioridades, responsables y seguimiento.

• Gestionar selección, contratación, inducción, formación, desempeño y retención; coordinar novedades de nómina y seguridad social.

• Liderar los procesos disciplinarios del personal vinculado con evidencia y debido proceso.

• Acompañar a las partners o prestadoras del servicio: comprender las causas de ausencias, tardanzas y dificultades de calidad, y construir soluciones de Engagement, bienestar y permanencia.

• Resolver y prevenir quejas, incumplimientos y retrabajos junto con Comercial y Experiencia del Cliente.

• Controlar productividad, costos e indicadores y asegurar información actualizada en la plataforma.

• Coordinar con Tecnología y Dirección General la mejora de herramientas, procesos y datos.

• Aportar, conforme avance la expansión hacia RELEVA, al diseño y validación operativa de la nueva categoría de Movilidad.

Experiencia que buscamos

• Al menos cinco años de experiencia relevante y tres liderando operaciones con personal distribuido o servicios intensivos en personas.

• Responsabilidad directa por continuidad y calidad del servicio, junto con experiencia integral en Gestión Humana.

• Experiencia en startups, empresas tecnológicas o entornos de crecimiento y construcción de procesos, especialmente valorada. Queremos conocer qué construiste, validaste o escalaste y con qué recursos.

• Trayectoria en servicios temporales, aseo, facilities, hotelería, BPO, logística, transporte, movilidad, marketplaces u operaciones comparables.

• Formación profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o áreas afines, con experiencia verificable en ambos frentes. Especialización deseable.

• Valoramos permanencias sostenidas de dos a cuatro años o más y resultados verificables. Consideramos el contexto de proyectos, contratos temporales, ascensos y cambios de empresa.

• Manejo de indicadores, Excel o herramientas equivalentes y sistemas de gestión. Capacidad para priorizar, delegar y decidir con autonomía.

Resultados esperados en los primeros 90 días

• Establecer línea base de cobertura, ausentismo, puntualidad, calidad, rotación y costos.

• Dejar funcionando protocolos de reemplazo y escalamiento, responsables claros y un tablero de seguimiento.

• Demostrar mejoras medibles y acciones de retención y acompañamiento al equipo y las partners.

• Identificar procesos transferibles y necesidades operativas para acompañar la transición a RELEVA y la validación de Movilidad.

Los primeros 90 días describen objetivos de gestión dentro de una relación laboral estable.

Adjunta tu hoja de vida actualizada con mes y año de cada experiencia y responde el cuestionario.