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Fundada en 1982, Softtek es un proveedor global de servicios orientados a procesos de TI con 30 oficinas en Norteamérica, Latinoamérica, Europa y Asia. Con 15 Centros de Desarrollo Global en EE. UU., México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, España, Hungría e India. Softtek mejora resultados para grandes empresas en más de 20 países. Softtek es el creador y líder de la industria nearshore. Para más información de lo que hacemos, y de nuestras Oportunidades de carreras, visita www.softtek.com Descripción del puesto Buscamos Platform owner con experiencia de 10 años en adelante en liderazgo de personas, gestión de escalaciones y relacionamiento con stakeholders . Experiencia en administración y operación de ServiceNow, incluyendo incidentes, problemas, cambios y liberaciones. Conocimiento sólido de procesos ITSM y módulos ServiceNow alineados con ITIL. Deseable experiencia en CMDB (Discovery, Service Mapping, calidad de datos y gobernanza de CI). Deseable experiencia en gestión de accesos de ServiceNow, roles, control de accesos y procesos de auditoría/SOX. Capacidad de resolución de problemas y manejo de múltiples prioridades. Excelentes habilidades de comunicación para trabajar con equipos distribuidos en varios países. Deseable certificación ServiceNow CSA y/o ITIL. Ingles conversacionales B2 en adelante cliente fuera de Colombia Liderar la operación y soporte de la plataforma ServiceNow para la región. Gestionar incidentes, problemas, cambios y liberaciones. Coordinar equipos y atender escalaciones de negocio y tecnología. Garantizar el cumplimiento de procesos ITSM y mejores prácticas. Apoyar iniciativas relacionadas con CMDB, gobierno de datos y control de accesos. Participar en reuniones diarias con clientes y la dirección de Softtek para informar sobre el estado y las actividades de soporte. Contrato fijo 6 meses con renovación, hibrido Bogotá y alrededores debe estar en Bogotá o alrededores porque se debe ir a la oficina #J-18808-Ljbffr