Responsable de Experiencia de Cliente

Importante empresa colombiana especializada en transformación digital, automatización, inteligencia artificial y soluciones tecnológicas para el sector empresarial se encuentra en búsqueda de un(a) Responsable de Experiencia de Cliente, quien será el encargado de liderar la estrategia de relacionamiento, satisfacción y fidelización de clientes en todos los puntos de contacto de la organización.
🚀 ¿Cuál será tu misión?
Diseñar, implementar y gestionar estrategias que permitan ofrecer una experiencia excepcional a los clientes, promoviendo altos niveles de satisfacción, retención y crecimiento de las cuentas, mediante la mejora continua de procesos, la gestión de indicadores de experiencia y el seguimiento permanente a las necesidades de los usuarios.
✅ Principales responsabilidades
Diseñar y ejecutar la estrategia de Experiencia de Cliente (CX) de la organización.
Gestionar iniciativas de mejora continua basadas en la retroalimentación de clientes.
Liderar el seguimiento de indicadores como NPS, CSAT y CES.
Gestionar oportunamente quejas, reclamos, solicitudes y sugerencias, garantizando una experiencia positiva.
Identificar oportunidades de negocio a partir de las interacciones con los clientes.
Entre otras.
👤 Perfil que buscamos
Formación académica
Profesional en: Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicación, Servicio al Cliente y Carreras afines.
Experiencia
Mínimo 3 años de experiencia en áreas relacionadas con experiencia de cliente, servicio, fidelización o gestión de cuentas.
Experiencia en gestión de indicadores de satisfacción y relacionamiento con clientes.
Deseable experiencia en empresas de tecnología, innovación o servicios corporativos.
Conocimientos valorados
NPS, CSAT y CES.
CRM (preferiblemente Salesforce).
Gestión de procesos y mejora continua.
💰 Condiciones laborales
Salario: $4.000.000.
Contrato: Término indefinido.
Ingreso: Inmediato.
🏡 Modalidad de trabajo
Modalidad híbrida
Lunes, martes y miércoles: trabajo remoto.
Jueves y viernes: presencial en Medellín.
Horario
Lunes a viernes.
7:30 a.m. a 5:00 p.m.
🎁 Beneficios
✅ Día de cumpleaños libre remunerado + bono económico.
✅ Día libre por grado académico.
✅ Acceso gratuito a cursos, diplomados y programas de formación.
✅ Auxilio de matrimonio y nacimiento/adopción.
✅ Seguro de vida y beneficios complementarios en salud y bienestar.
🚀 Si te apasiona generar experiencias memorables, construir relaciones sólidas con clientes y liderar estrategias que impacten la fidelización y el crecimiento del negocio, esta oportunidad es para ti.
¡Postúlate y conviértete en el motor de la experiencia de cliente de una compañía innovadora y en constante crecimiento! 💙📈🤝