TECNOLOGIA C TECNICO DE SOPORTE HELP DESK / 12254
outsourcing bic • Bogota dc, Colombia
Hace 19 horas
Tipo de contrato
- Quick Apply
Descripción del trabajo
- Descripción empresa : Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país. Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiencias. * Misión del cargo : Apoyar el area de mesa de ayuda * Funciones del cargo : • Recoger las labores realizadas por el primer nivel. • Realizar el diagnóstico respectivo de la incidencia. • Recuperar el servicio sin importar si esta es una solución definitiva o temporal, y si está dentro de su alcance. • Realizar los respectivos escalamientos funcionales anexando pantallazos y / o evidencias que le permitan al tercer nivel tener un contexto del fallo presentado. • Documentar al administrador de incidentes la falla presentada para verificar si esta debe ser atendida a través de un comité de cambios o debe ser manejada como un procedimiento de atención de problemas. • Realizar los respectivos escalamientos jerárquicos en caso de ser necesario. • Informar al administrador de incidentes, la falla que presenta y cómo esta afecta al negocio. • Realizar los respectivos escalamientos cuando la solución no se pueda realizar por el primer nivel. • Realizar el proceso de ciclo de vida del incidente de acuerdo con la causa del incidente. * Requisitos : -· Técnico, tecnólogo, egresado o estudiante de sistemas o a fines -· Mínimo 6 meses de experiencia en mesa de ayuda -· Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información. * Condiciones oferta : * Beneficios : -Plan carrera -Programas de crecimiento personal y espiritual -Descuentos con diferentes aliados -Afiliación a fondo de empleados * Descripción proceso de selección : El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas : 1. Postular a la oferta 2. Revisar tu email 3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y / o pruebas solicitadas Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.