Operations Assistant Manager

¡Eres quien nos falta en el TOP Team!
En TP buscamos nuestro próximo Ejecutivo de Cuenta / Operations Assistant Manager.
Serás el encargado de gestionar, controlar y evaluar el correcto funcionamiento de la operación, tomando decisiones oportunas para la campaña y realizando un seguimiento riguroso de los procesos para asegurar que el equipo alcance los resultados y objetivos estipulados por TP y el cliente corporativo.
Tu misión en el rol:
Liderazgo operativo: Coordinar, dirigir y desarrollar a tu equipo a través de los lineamientos de TOPS, garantizando un desempeño óptimo y estándares de excelencia.
Estrategia y cumplimiento: Implementar tácticas sólidas que aseguren el logro de los objetivos de la campaña.
Gestión de KPIs: Analizar y optimizar indicadores clave de la operación (Productividad, Efectividad, Resolución, Calidad, AHT, entre otros).
Eficiencia de recursos: Planificar y coordinar recursos para maximizar la productividad y garantizar la fluidez del servicio.
Relacionamiento y reportes: Consolidar reportes para la alta gerencia del cliente y mantener un clima que fortalezca la relación corporativa.
Desarrollo y capacitación: Participar activamente en programas de formación continua y asegurar la comunicación fluida con la operación.
Alineación cultural: Liderar con profesionalismo y ética, promoviendo las políticas de seguridad, los procesos y el ADN de TP.
Lo que buscamos en ti:
Formación académica: Título técnico o tecnológico, o formación universitaria a partir de 8.º semestre (Carreras afines: Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o Ciencias Administrativas).
Conocimiento del sector: Experiencia en BPO enfocada en Apps de Delivery y Movilidad.
Experiencia: Mínimo 1 año en posiciones de liderazgo similares.
Disponibilidad: Manejo de disponibilidad horaria para turno PM.
Hablemos de tus beneficios:
Contrato a término indefinido.
Jornada de 42 horas semanales.
Beneficio de transporte para horarios PM.
Plan carrera para tu crecimiento profesional.
Fondo de empleados.
Lo que nos diferencia:
Somos líderes globales en servicios empresariales digitales con presencia en 100 países y más de 500,000 colaboradores a nivel mundial. Certificados por Great Place To Work® como uno de los mejores lugares para trabajar.
En TP defendemos la diversidad, la equidad y la inclusión. Valoramos las perspectivas e identidades únicas de cada colaborador, fomentando una cultura donde todas las voces son escuchadas, valoradas y respetadas.
¡Haz la diferencia con el TOP Team y postúlate hoy!