Coordinador(a) de Servicio al Cliente – Logística Especializada

Empresa del sector logístico especializado en servicios para el sector salud requiere para su equipo de trabajo Coordinador(a) de Servicio al Cliente (SAC), con formación profesional o tecnológica y mínimo 4 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones logísticas y liderazgo de equipos.
Somos un operador logístico especializado en el sector salud, donde la oportunidad, seguridad, trazabilidad y calidad del servicio son fundamentales.
La persona seleccionada será responsable de liderar el equipo de Servicio al Cliente, gestionar los requerimientos de nuestros clientes, realizar seguimiento a los servicios logísticos, coordinar la atención de novedades y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
Nuestra operación funciona bajo un modelo 7x24, por lo que se requiere disponibilidad para trabajar mediante turnos rotativos, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Perfil requerido
Profesional o tecnólogo en Administración, Ingeniería Industrial, Logística, Servicio al Cliente, Operaciones o áreas afines.
Mínimo 4 años de experiencia en servicio al cliente, operaciones logísticas o coordinación de servicios.
Experiencia en liderazgo y manejo de equipos de trabajo.
Deseable experiencia en logística, transporte, distribución o sector salud.
Manejo de Excel, herramientas digitales y sistemas de gestión.
Habilidades de liderazgo, comunicación, análisis, organización y resolución de problemas.
Orientación al servicio y capacidad para tomar decisiones y gestionar situaciones de alta exigencia.
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos dentro de una operación 7x24.
Funciones principales
Liderar y coordinar el equipo de Servicio al Cliente.
Gestionar requerimientos de clientes y realizar seguimiento integral a los servicios.
Coordinar la atención de novedades, PQRS y situaciones críticas, asegurando su cierre oportuno.
Realizar seguimiento a la operación y mantener comunicación efectiva con los clientes.
Coordinar con las áreas operativas las acciones necesarias para garantizar el cumplimiento del servicio.
Hacer seguimiento a indicadores, tiempos de respuesta y niveles de servicio.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos de SAC y experiencia del cliente.
Garantizar el adecuado registro y trazabilidad de la información en los sistemas de gestión