Agente del servicio de soporte

¡Cegeka está expandiendo su equipo de Mesa de Servicio en Colombia! Como empresa certificada Great Place to Work , buscamos un Service Desk Technician / Agente de Soporte Técnico de TI capacitado, organizado y con verdadera vocación de servicio, para unirse a nuestro equipo y garantizar una resolución eficiente y oportuna de los casos de nuestros clientes. Tu día a día: Brindar soporte de Nivel 1 (y algo de Nivel 2) sobre hardware, software, redes y sistemas aprobados. Recibir, registrar y priorizar solicitudes según su nivel de severidad, dando seguimiento oportuno al usuario. Documentar cada problema y su solución en herramientas de gestión de tickets como ServiceNow . Coordinar la resolución de incidentes con personal de Nivel 2, otras áreas de TI y proveedores externos. Realizar creación, configuración y baja de cuentas y perfiles de usuario en Active Directory . Apoyar la administración y soporte de aplicaciones y sistemas corporativos. Lo que buscamos en ti: Bilingüe , nivel de inglés B2+ o superior (indispensable para comunicarte con clientes internacionales). Mínimo 2 años de experiencia en un entorno de Helpdesk / Mesa de Servicio. Manejo de ServiceNow u otras herramientas de gestión de tickets. Sólidos conocimientos en troubleshooting , conectividad de redes y Active Directory . Habilidades de análisis, resolución de problemas, organización y excelente comunicación. Lo que encontrarás en Cegeka: Participación en proyectos de nivel empresarial a largo plazo. Acceso a formación continua y planes de crecimiento profesional. Un equipo cercano, colaborativo y comprometido con hacer bien el trabajo. #J-18808-Ljbffr