Administrador De Telefonía Cisco Y Contact Center - Cubrimiento Vacaciones
Requisitos del perfil: Formación académica: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines Experiencia: Experiencia administrando plataformas de telefonía Cisco, operando servicios de voz, atendiendo incidentes y ejecutando cambios o proyectos sobre plataformas de comunicaciones. Experiencia trabajando con plataformas de Contact Center, preferiblemente Cisco Contact Center Express. Conocimientos técnicos indispensables: Telefonía Cisco: administración de Cisco Unified Communications Manager (CUCM) versión 14, gestión de clústeres, monitoreo de plataformas de voz y servicios de telefonía corporativa. Infraestructura de voz: manejo de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz, así como conceptos de calidad de servicio. Contact Center: conocimientos y experiencia con Cisco Contact Center Express. Monitoreo: manejo de PRTG para monitoreo de enlaces y servicios de voz, análisis de eventos e incidentes. Soporte y operación: diagnóstico y solución de incidentes de voz, fallas de audio, recursos internos de telefonía y llamadas externas. Gestión operativa: ejecución de cambios, administración de respaldos y manejo de herramientas de gestión de requerimientos como Aranda. Responsabilidades principales: Administrar y operar plataformas de telefonía corporativa Cisco CUCM versión 14 y sus clústeres. Monitorear la disponibilidad y el funcionamiento de los servicios de voz y comunicaciones. Atender, diagnosticar y resolver incidentes relacionados con telefonía, calidad de audio, llamadas internas y externas. Gestionar y verificar el funcionamiento de troncales SIP, PRI, E1, PSTN y gateways de voz. Brindar soporte a la plataforma Cisco Contact Center Express. Realizar seguimiento a eventos, alertas e incidentes mediante herramientas de monitoreo como PRTG. Ejecutar cambios, respaldos y actividades de mantenimiento sobre las plataformas de comunicaciones. Gestionar solicitudes e incidentes mediante la herramienta Aranda, garantizando su seguimiento y atención oportuna. Condiciones laborales: Ubicación: Bogotá, sede Calle 12 o en la sede que indique el cliente. Modalidad: 100% presencial. Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. Disponibilidad: 7x24, con rotación de disponibilidad con otro recurso cada 15 días. Tipo de vinculación: Nómina Duración: Cubrimiento de vacaciones. Capacitación y empalme: Del 26 de octubre al 9 de noviembre de 2026. Cubrimiento: Del 10 de noviembre al 1 de diciembre de 2026. Retorno del titular: 2 de diciembre de 2026. Salario mensual: $3.500.000. Distribución salarial: 70/30 flexible. #J-18808-Ljbffr