Gestor De Calidad - Ti

Buscamos un profesional orientado al aseguramiento de la calidad y la gestión tecnológica, con experiencia en proyectos de TI, validación de sistemas de información, ejecución de pruebas y seguimiento a soluciones tecnológicas. Una persona analítica, proactiva y comprometida con la mejora continua, que quiera asumir nuevos retos y contribuir a garantizar la calidad, seguridad y confiabilidad de nuestros servicios tecnológicos. Lo que buscamos en ti Formación: Profesional en Ingeniería de sistemas, electrónica, telemática, telecomunicaciones o profesiones afines. Experiencia: Mínimo 2 años de experiencia en proyectos de TI (contados a partir de la expedición de la tarjeta profesional). Conocimientos clave Monitorear y realizar seguimiento a incidentes, solicitudes y requerimientos registrados en la Mesa de Servicios. Verificar el cumplimiento de los Acuerdos de Niveles de Servicio (ANS). Evaluar la calidad de los casos atendidos, incluyendo su categorización, priorización, documentación y cierre. Realizar auditorías y controles de calidad sobre la gestión de los servicios. Identificar desviaciones, errores recurrentes y oportunidades de mejora. Analizar indicadores de gestión (KPI), tendencias y niveles de satisfacción del usuario. Hacer seguimiento a casos críticos, pendientes, vencidos y reabiertos. Gestionar acciones correctivas y preventivas, promoviendo la mejora continua de la operación. Elaborar informes de calidad, seguimiento y cumplimiento de indicadores. Condiciones Modalidad: 100% Presencial Horario: Lunes a Sábado (turnos) Compensación: $3.500.000 Disponibilidad inmediata #J-18808-Ljbffr